在整个社群中,绝大部分的活跃度和贡献量都来自少量核心社群,这也符合二八原则。这个阶段的社群发展成熟、架构完善、规模较大,而且人才辈出。运营人员通过重点维护和资源倾斜,从而激励他们最大化的持续贡献,保证整体社群的活跃度。
以上是把社群的生命周期大致划分为三个阶段,具体在执行过程中还会遇到很多细节问题。比如,这三个阶段的晋升标准怎么指定,是否要有降级机制;如何在没有产品落地的条件下,让用户感知这个体系,等等。这些问题很难总结出普适性规律,只能视具体情况而定了。
举个例子,猫眼电影积累了大量的影迷用户,与其他竞品不同,这些用户都是习惯去影院观影的购票用户。分析这个群体的需求,可以归纳为购票优惠、线上交流、线下聚会、提前观影、读写影评等。依据这些需求可以判断出,线下聚会和线上交流更适用社群运营的模式。
线上交流,是指用户在群里和app上交流感兴趣的话题,比如正在热映的电影或明星动向等,这属于用户的兴趣属性;线下聚会,是指用户组织集体观影和聚会活动,通常是同一地区的用户才会参加,这属于用户的地域属性。猫眼电影从用户这两个属性出发,引导用户建立影迷类社群,希望覆盖万名活跃用户,从而拉动产品的活跃度。
首先,在已有的核心用户中找到合适的社群领袖,通过对其培训辅导和资源支持,建立起两个社群作为标杆,然后开始上线页面正式招募。在首次招募中,这两个标杆社群的作用很大,可以帮助浏览用户快速理解这件事,同时也发挥了榜样的力量。
其次,再通过站内资源和站外渠道推广招募页面,报名者可以加QQ向官方咨询详细情况。这个环节可以由一位核心用户来负责,负责讲解和筛选报名者。
然后,筛选后的报名者进入新建社群的阶段,由官方协助确定社群的主题、制度和管理架构。这些工作本应由社群领袖完成,但在运营初期,官方还是需要做很多沟通培训的工作,去扶植这个体系的建立。一旦度过这个阶段,社群的生命周期就会自发运转起来。
最后,帮助这些新建社群的领袖招募成员,快速将这些社群发展到一定规模,这样就成为第二批标杆社群,让持续观望的用户感知到这个爆发性增长,吸引新用户参与,从而继续扩充社群规模。
这四步完成后,整个社群体系的架构就建立起来了,慢慢开始自运转。从具体效果来看,猫眼电影建立了50个城市的地方分会,基本覆盖了购票用户最多的几个城市,并且这个数字还在持续增加。之后,再将这批用户转化为app的活跃用户,可以提升贡献用户的量级。
假设社群覆盖一万人,每周有40%的用户转化到线上,也会有4000名贡献用户。这些头部用户可以及时贡献优质的影评和话题,对产品有巨大的带动作用。另外,分会还可以立足各个城市,协助猫眼电影持续做纵向的品牌渗透,虽然很难用数字衡量短期效果,但也算是收益之一。
与猫眼电影的案例类似,还有很多产品也是以兴趣为出发点的,比如美食、旅游、音乐、体育等等,所以这类的产品都可以尝试套用社群运营这个模式。