这一阶段的主要任务是低成本构建MVP,验证用户需求,获取精准种子用户1、首先从产品来说,要尽可能低成本地构建MVP(最小可行产品)。
最理想的情况是,程序员、设计师,能不动用就不动用,尽可能地利用现有的、免费的产品。
什么意思?就是完全不开发产品,只利用现有的公共产品,加上运用手段,「拼凑」出一个新的产品。没有社群工具,那就用微信群、QQ群、陌陌群……没有社区工具,那就用微社区、兴趣部落、百度贴吧……没有电商工具,那就用有赞、微店、淘宝…….
比如我们在做21天早起打卡活动的初期,并没有马上开发功能。只是建了一个微信群,起名「朝夕21天早起计划」。然后建立基本玩法:每天8点之前在群里签到。打卡成功有阶梯积分,连续第1天打卡奖励10分,连续第2天打卡奖励20分,连续第3天打卡奖励30分……以此类推,断签之后从新开始计算。打卡失败要求发红包,连续三天既不打卡又不发红包的,管理员手动清出。积分怎么统计?管理员用excel手工统计!21天结束之后,按照积分排名给予奖励。
在这个过程中,我们用微信群这个最没有门槛的产品作为基础,加上我们的运营手段,形成了MVP。
类似的例子其实很多,2015年「微课」这种新型知识分享形式刚刚兴起的时候,很多主办方都是利用微信群+转播机器人作为MVP,后来才慢慢出现专门的直播工具。
又比如说,有一款行家约见产品,最开始的时候,完全就是一个有赞商城。把一个个行家当成商品买!行家入驻就是商品上架,约见行家就是购买商品。用户购买之后,运营人员手动把双方拉到一个微信群,然后双方见面约聊达成交易。对于这款产品来说,有赞商城 + 运营人员的介入,就构成了他们的MVP。
这种形式虽然看上去很山寨,但我觉得是其实很聪明的方法。通过一段时间这种山寨形式的运营,他们积累了行家和用户资源,验证了商业模式,锻炼了运营人员,很快正式产品就开发出来,上线后把数据迁移过去行了。相比路还没探清就急匆匆地开发产品,然后掉坑里,是不是好很多?
当然,这是最理想的情况。有时候,我们可能没有办法完全利用现有产品构建MVP。那我们就最低限度地开发MVP。
2、再说说验证阶段的用户问题,这个阶段我们需要寻找第一批种子用户,数量不用太多但是一定要精准。绝不能生拉硬拽拉过来一些非目标用户,否则会严重干扰我们的分析和判断。
如何寻找目标用户?首先从身边的亲人、朋友、同事下手,如果你身边的人都没兴趣,那你就要重新考虑MVP是否有问题的。
如果在朋友圈里找到一撮目标用户,反馈还不错,那就要开始广撒网了。知乎、豆瓣、贴吧、陌陌、兴趣部落、知名博客、各种微信群、QQ群,甚至一些老牌BBS,不管什么平台都去试试,有枣没枣打三竿,如果效果不错再深度挖掘。我们早起活动的种子用户,大部分就是从知乎上招募到的。当然这里有很多技巧,不过这是另一个话题了。
3、再说说验证阶段的运营。这个阶段的运营风格应该是精细化运营。
一方面是因为,很多产品功能的缺失需要靠运营手段来补,需要运营的深度介入。
另一方面是因为,用户画像的明晰、用户需求的确定,运营模式的验证,都需要运营人员一对一地跟用户深度接触,不断收集用户反馈,优化MVP形态和运营流程。
这个阶段,运营人员的状态应该是:跟用户做朋友,陪用户一起玩,细致观察用户行为,深刻洞察用户心理。
比如,我在推朝夕21天早起活动的过程中,微信大约加了2000个种子用户为好友,花大量的时间跟他们沟通。相当长一段时间里,每天早上,我的朋友圈、微信群都要被打卡链接和卡片刷屏。
二、启动期:打造亮点、厚积薄发!经过第一个阶段的验证,我们可以开发产品正式启动了。这一个阶段的主要目标是:打造有亮点的产品功能,建立有效的激励机制,实现社交传播。
1、首先还是说产品,启动阶段产品至少要有一到两个亮点。产品亮点从哪里来?从第一阶段摸索到的用户核心诉求来。如果用户的核心诉求是晒,那你就要帮用户变着花样地晒,晒出逼格,晒出水平。如果用户的核心诉求是性价比,那你就要让用户感觉你的东西实在是值了,不买就是傻逼。
比如说,我们当时做早起打卡,发现用户主要有两个核心诉求:第一个是起床没动力,第二个早起晒成就。为了满足这两个核心诉求,我们设计了一套早起成就卡,用户每天打卡之后会收到一张精美的成就卡,很多人愿意分享到朋友圈,由于卡片上有活动二维码,这套卡片给我们源源不断地带来新用户。当然,除此之外,我们还有积分体系、排行榜等,但成就卡是我们最主要的亮点。2、然后再说这一阶段的运营。启动阶段,运营是非常重要的,需要综合运用各种手段,迅速打开局面。
首先,要充分发挥种子用户的作用,产品上线后第一之间在社群里通知大家,重点宣传正式产品和MVP的区别,用产品亮点重新激发用户的热情。如果你前期的种子用户运营做得比较好,相信光靠种子用户的力量,就能做出一波不错的传播效果。
然后,利用手中掌握的自媒体、合作伙伴、KOL等一切渠道,集中做一波宣传攻势。打产品亮点的同时,一定要推出足够有吸引力的、多层次的激励机制。比如,我们正式推出第一期早起计划的时候,推出了拼积分、拼速度、拼人气各种奖励机制,设置了iphone6、小米电视等各种大奖和若干小奖。在短期内,取得了明显的成效。
3、再说这个阶段的用户问题。这个阶段你已经不能也没有必要全面接触所有用户了,但是可以通过建设各种主题社群,做好优质用户沉淀和分层。
比如我们在前期社群的基础上,逐步建立了几十个基于地理位置的同城早起团,还根据兴趣爱好建立了读书会、晨练团、英语群等各种主题社群。
对于积极向我们提反馈建议的、参加活动成绩特别突出的、热心推广我们产品的用户,我们还建立了VIP群,经常跟大家互动,发发红包,收集产品建议等。