口碑裂变的根基，是长期的用户价值，是在用户中间构建的信任感、社区感和归属感。如果这个根基做不好，就没有机会裂变。
VIPKID被正式推向市场，其实是场意外。但推出后立马获得爆发式增长，则是源自“超级用户”带来的口碑裂变，这种增长模型完全出乎我们的意料。
这个意外，是由一个拥有 20 万粉丝的微博红人发起的。她在带孩子试听了我们的课程后，将孩子和老师互动的截图发在了自己的微博，并给了 VIPKID 很积极的评价，接下来的一周时间里，有几千名家长给 VIPKID 打了咨询电话。
一旦进入了市场，超级用户就基于他们的使用感受，为VIPKID做口碑传播。
在一次活动上，前央视主持人张泉灵告诉我说：“我都给你带来两百多个学生了。”
很多家长不断地在社交媒体上为我们代言、推荐，分享自己的使用感受。这些用户自发地成为了 VIPKID 品牌口碑的放大者和连接新用户的渠道。
只用了三年的时间，我们的用户数量就从 100 多个增长到了 30 万。现在每个月超过 70% 的用户来自老用户推荐，通过这种方式带来的用户，对 VIPKID 更加了解、认同、有黏性。
口碑的杠杆效应在老师招聘的过程中也起到了重要作用。
VIPKID 的老师是一个非常高质量的群体。我们的老师比市场上所有其他老师好的可能不止 10 倍，这对于家长们来讲，是最重要的事情。
因为老师即产品，他们既能够成就一个学生，也能够毁掉一个学生。
所以 VIPKID一定要挑选到最好的老师。只有让这些老师觉得这家公司没有忽悠我，让他们有一个长足的成长进步、职业收获和稳定的收入，他们才愿意长久地留下来。
VIPKID不仅为老师们提供了比较高的收入，还为他们提供了比较清晰的职业方向和职业归属感。
为了能够和老师们保持充分的沟通，我自己的 Linkedin 和Facebook、twitter，基本上成了收集老师们求助和批评的最佳渠道。老师们会觉得我是他们的代表，就像是工会主席一样，有什么事情都会直接来找我。
在这种情况下，老师们会更积极主动地投入到教学中来，给用户制造惊喜。
比如他们会做出丰富的教具、手偶，在万圣节打扮成各种好玩的样子……就像我们去比较 Uber 和 lyft 的时候，明显 lyft 司机更有爱、更开心一点，这是由公司的待遇、文化和氛围决定的。
在老师们对 VIPKID 有了更高的认同感和归属感之后，他们会积极地在自己的生活中和社交平台去传播我们的口碑。这种口碑效应带来的结果是，目前VIPKID 的北美老师中，75% 来自于相互间的推荐和介绍。
