不懂用户思维的咖啡师，不是一个好的运营思维导图

情书

2023-03-02

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咖啡师,

用户思维,

运营

笔者曾经有过2年的咖啡师的职业经历，现在转型做运营工作。近期在知乎上看到一篇关于咖啡装逼指南的帖子，有些感触，也顺便回顾了下自己咖啡师的经历。

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思维导图大纲

喜欢咖啡的人我们可以将其分为两类：

显然，在目前国内的咖啡市场，后者居多。

所以作为一款产品，咖啡带给用户的感受已然超越了其作为一款饮品本身的存在，这可能是作为任何一款产品都在孜孜追求的一个终极目标：除了产品功能解决了用户的实质性需求之外，能够成为用户的灵魂寄托，给予用户一些精神层面的慰藉。

如：罗辑思维的用户会主动分享他们的学习成果，为自己贴上一个知识爱好者的标签；支付宝的年度账单刷屏事件，用户主动分享出去的动机在于表现自己的消费能力；我会在每次通过人人都是产品经理上发布的文章分享到朋友圈，证明自己是个喜欢思考和码字的运营人，等等。

当一款产品能够触达用户的精神层面，那么产品本身的功能性价值将被削弱。这是从产品层面，或者我们可以像咖啡学习的地方。

实际上我在做咖啡师的一段时间里，会对顾客充满强烈的鄙视情绪。尤其在看到一些现象的时候简直哭笑不得：比如点一杯美式要看拉花，比如double espresso加一杯冰水然后混在一起喝，比如叫嚣着要一杯蓝山的，比如指着咖啡生豆说这是白咖啡的等等。

遇到这种情况，想必大多咖啡师的心理都是带着强烈的鄙视情绪的。

而随着我接触咖啡的时间日渐增长，对于咖啡在国内市场的情况了解的不断加深，这一心理也发生了变化。

作为咖啡师，对咖啡有着全面的了解是必然的，无论从事任何行业，从业者的专业度一定会高于普通用户。

体现在产品和运营上：我们可能对于自己的产品极为了解，而用户则是小白。

在我们面向小白推广自己的产品的时候，主观情绪很容易误导我们做出错误的行为，我们自认为产品哪里哪里好，却忽略了用户的感受；用户不买单我们很挣扎，这可能就是不断自嗨的现象及带来的恶性循环。

整理下我做咖啡师和做运营这两段经历中的思维转变，可以归纳如下：

是的，虽然我现在不从事咖啡师的工作了，但咖啡的确成为了我生活的一部分，在每天的中午午休的时候，叫着几个同事，在办公室做一杯手冲咖啡，与大家分享咖啡的乐趣，逐渐的身边的人越来越多的重新认识咖啡，继而喜欢上了咖啡。

而从事运营至今，已经没了当初觉得运营无所不能的存在的认识，转而开始客观的去分析产品的不足，及运营在产品的不同阶段和形态下的侧重点和所能提供的价值。

这些都是做咖啡师和做运营在面向顾客（用户）的共通之处，其实是关于用户思维的转变。

而在这一点上，网上流传着这样一段关于“微信之父”张小龙的谈话：

在被问及“瞬间变成‘白痴级用户’的速度的时候”，张小龙的答案是：乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，马化腾的速度大概是3秒，而他本人大概是5秒。

我谨以自己作为咖啡师和运营人的双重身份做出了上述的思考，或者在更广泛的职业岗位中，都存在着类似的逻辑。

如果你也是在基于一款产品做着面向用户的工作，或者以上能够带给你一些启发。

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