为什么饿了么外卖对商家的评分是5分制（五颗星），但针对骑手的评分是3分制（非常差/一般/超赞）？
饿了么外卖对商家的评分机制是5分制（五颗星），但针对骑手的评分机制是3分制（非常差/一般/超赞）。此外，美团对商家的评分机制也是5分制，但针对骑手的评分机制又变成了2分制（满意/不满意）。
我在之前的一篇文章有提到产品没有通用解的概念，在这个案例里有很好的体现。
表面上来看，给商户的评价和给骑手的评价 看上去相同的功能，但美团和饿了么都选择了不同的做法。
这一点，让提问者产生了疑问，既然是相同，为什么又采用了不同的策略？
仔细思考，其实不难发现：相同的只是功能。但需求和业务场景是截然不同的，自然也就不存在通用解了。
尽管两个场景都是评价，但更加底层的需求场景是完全不一样的，我们无法在两者之间建立一个通用解。
这就好像是扇形的弧度，相同的弧度，随着我们对需求的研究深入，两条边的差距就会越来越大。
如果我们尝试在多个需求之间寻找通用解，只有在我们对需求研究不够深入 ，还没有察觉到需求与需求之间看似相同，其实不同的本质时会出现。
给商户的评价，与给骑手的评价，有什么不一样的地方吗？
“商户评价” 是看得见的，“骑手评价” 是看不见的。
我们知晓对于商户而言，评价越高、评价越多，将会拥有更多的订单；对于骑手而言，相信也是相同的逻辑。
在好骑手和坏骑手之间，系统更倾向于将订单分配给好骑手，为了能给用户提供更好的服务。
尽管两者之间，从结果上来讲是相同的，但过程却是截然不同。
因为商户评价是用户可见的一个信息，很多用户会将评价作为很重要的决策依据。
我们尝试引入平台的视角，作为平台而言：商户的订单越多，也就意味着平台的订单越多，消费者在商户的付费转化率越高，也就意味着平台的下单率越高。
对于商户评价而言，已经不仅仅是反馈体制，而是一个很重要的商户属性，或者商品属性，是能对订单数量起到决定影响的重要属性。
我们可以试想一下：如果饿了么所有的商品都是差评，这对于该平台每天的订单数量会有什么样的影响？
站在这个视角，其实平台和商家是相同阵线的。两者都希望消费者能下单，两者更多的都将评价视为了商品的属性。
此时，评价不再是反馈机制，而是一种变相的UGC内容推荐。
既然是商品属性，就需要进行美化，本质上和商品图没有太大区别，需要对内容进行足够的美化，才不会影响平台的订单数据。
五星策略，也是对评价内容进行美化的一种方法。在五星体制里，大致会产生“极差”，“差”，“还行”，“挺好”，“太棒了”五种情绪反应，这非常巧妙。
我们并不总是宽以待人，严以律己。实际上相反，我们总是严以待人，宽以律己，将这一点视为人性也不为过。
我们期望他人的评价是严谨的，因此站在一个阅读者的角度，我们会将五星分别对应为“极差”，“差”，“还行”，“挺好”，“太棒了”五个等级。
你发现了一家小龙虾，清一色五星好评，是否会勾起你的兴趣，尝试一下他的味道？
问题在于：当我们作为评价者时，其实不那么严谨，也就是“宽以待己”，基本上能吃的，不太那么让人反感的，就给了五星好评。
还有一个客观环境原因：多年的淘宝生涯，我们已经被教育成条件反射性的“五星好评”。
这归功于伟大的淘宝，以及极具奉献精神的网购客服，是他们的“亲，给个五星好评呗”让我们形成了这样的条件反射。
当我们是评论者时，五颗星代表的含义发生了变化，实际上他表达的含义并不只是“极好的”，五颗星也同时表达了“还行”，“挺好”。
甚至有时候“差”也会用五颗星进行表达，因为我们懒得去思考，习惯性给了五星，或者系统默认给了五星。
想象平时我们自己点外卖，除非特别难吃，稍微能吃一点，没有太大异常，或者有一点点合自己胃口，是不是都给了5星好评。
这5颗星，巧妙的利用了人们的“宽以待己，严以律人”的性格，完美的实现了商品属性的美化。
主观上来讲，只有20%的可能性获得差评，80%的可能性，都会获得5星好评。
所以，你现在知道为什么差评和好评 数量上的差距会如此巨大了吗？
我们知道商户评价实际上是一种巧妙的商品属性，五星评价制度，更容易产生高分店铺，可以产生更多的订单，再来看看骑手评价。
我刻意走了一下订单路径，我发现：用户基本看不到骑手评价。至少可以肯定一点，正常的业务路径里，是没有骑手评价这个信息的。
骑手是由系统分配的，用户并没有选择权，再加上骑手出现的时机，用户已经支付完成。
站在这个视角里，骑手评价几乎没有作为商品属性的价值。
对外卖平台而言，商户的入驻以及商户的质量固然十分重要，但却不是外卖平台的核心服务，仅仅是作为优质内容的填充。
这是基础，也是核心服务，实际上在早期的外卖平台，配送也是唯一的服务，商户的存在也只是为了支撑配送的业务。
如果美团的配送时间是1个小时，饿了么的配送时间是20分钟，你会在哪里下单？
外卖平台之间的竞争，本质上是配送服务的竞争—— 配送时间，配送质量，都是能够左右市场的竞争力的体现。
商户可以入驻多个外卖平台，内容本身无法为平台构造竞争优势和壁垒。因此，对骑手的评价，实际意义或许比我们设想的还要重要许多。
相信骑手都会有自己的业绩评分，评价系统有助于淘汰掉较为差的骑手。
一方面以评价为核心构造骑手的业绩系统，低业绩自然淘汰。
同时，评价也能够影响订单分配规则，优秀骑手必然能获得更多的订单机会，既能让他们赚到更多的佣金，也能让他们为更多用户提供优质的服务。
除了对骑手的质量提升以外，评价系统也能很直观的反映出当前配送链条的健康度、饱和度，以及竞争优势，在数据分析方面也能提供更大的帮助。
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江東
