如何设计让用户用了就想分享的爆款产品？思维导图

我没你想的那样坚强

2023-03-01

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爆款产品

知道了超越用户预期和认知的产品，能够让用户主动分享，那么怎样才能找到这个“超越点”呢？上篇文章，讲了真正的好产品应该是让用户愿意主动分享，而打造让用户主动分享的爆红产品的核心原则是“能超出顾客…

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思维导图大纲

我说了这三步，你基本就明白了：

所谓好的产品体验，要让顾客超出预期或认知，关键在于你要能够找到让顾客体验了就想要分享的那个爆点。

所以，这个爆点是从产品的哪些方面去寻找，这是我们很多人想要知道的方法。

下面的两个步骤就是讲这个问题：

第一步：纵轴

把产品的特征或属性，以“五感”的角度列出来

一个产品，按照产品属性和特征来说，它可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。因为顾客看到一个产品，不会说“这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么”等。

普通消费者看到一个产品，一般只会说：“这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊”等等。

所以，消费者对一个产品，更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。

只要顾客的感受不好，这个产品就会给差评；只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知，就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品呢。

我们经常说，要以顾客的角度去考虑我们的产品体验。所以，一个产品的体验，首先第一步，就要以顾客的感受去出发——“五感”的角度：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

为什么要这样？

因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后，我们很多人才会说“这个产品的成本、材质、原料”等专业角度去评价一个产品好不好。

你想想自己当初成为“专业人士”之前是怎么评价一个产品的？

所以，想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品，首先拆解和分析一个产品的特征属性时，我们要用“五感”的角度，这是怪兽先森认为比较好的角度。根据这个“五感”角度，再重新去看我们的产品特征和属性。

假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚，我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征：

如下图表（我粗糙地画一下，方便理解）：

通过“五感”的角度将“毛肚”这款产品的特征属性列出来，这是第一步。

接下来第二步是：

第二步：横轴

把产品的整个使用过程一一拆解出来

寻找产品爆点的第二步或角度就是“把产品的整个使用过程一一拆解出来”：产品的使用前、使用中、使用后。

这个也是很多做产品的人忽略的角度。

很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作过程、外观等角度思考产品的爆点，却很少想过产品的使用过程的这个角度。

还是前面例举的“毛肚”产品，怪兽先森根据自己的经验，将这个“毛肚”的体验过程分为：

然后这个时候就开始思考，在哪个使用环节上，可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢？

比如巴奴火锅的毛肚在“顾客夹到锅涮”这个环节设计了“七上八下”吃法的体验，本质就是创造一种吃法，创造毛肚吃法上的标准。

这个也是超出顾客认知的体验，在其他火锅店没有这种仪式感，从而容易让顾客主动分享传播。

又如名为“锅说”的火锅品牌，就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚；还有些火锅店的毛肚端上来时会有干冰在冒雾，给顾客视觉上的惊艳，这也是这个环节的体验设计。

这也是结合前面第一步的“五感”角度来设计的体验。

好，最后一步，我们就把上面两步的角度结合起来看，这样不但能从各个角度思考到，还可能因为不同的结合而创造新的爆点。

第三步：找

从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点

把前面两步的横纵图都画出来，从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。

这个寻找的原则就是我一直强调的：以顾客的角度出发，寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。

比如前面说的毛肚产品例子，结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的“服务员端上桌子”这两个角度的结合点，就可以做出“毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾”等产品体验，就容易引发顾客的主动分享。

而干冰这种成本是非常低的，但顾客体验价值却不一样（当然前提是，你的目标顾客没有见过这种产品体验）。

我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察，他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前，就有一个现场倒入热油的环节。这样就会让这道菜在餐桌上兹兹地响，视觉上也非常惊喜，味觉也感到更新鲜美味。

从而让顾客对整个产品体验的综合感受非常好，既超过顾客对这道菜的预期，也超出顾客的认知——想不到还可以这样做，顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享。

如果你是做快消品的，也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。

比如我之前提过的，一个瓜子品牌在包装里设置一个内袋，让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了，我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。

总结一下

怎么样在符合你的产品策略和成本的基础上，做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢？

笔者在本文给你分享了一个方法：把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点（总结三个字就是：纵、横、找）。

具体的操作指南有三步：

这里需要强调的是，任何的产品体验设计都是符合品牌的战略，基于顾客的价值感受出发。

你的产品只有更好地满足了顾客的需求，你的产品才具备竞争力，才能给顾客创造价值，顾客才主动给你传播价值。

希望本文对你有所启发。

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