很多开发者遇到过这样一个问题，在App Store中搜索自己的产品名称时，发现找不到相应的产品，这种情况，一般是苹果调整算法，导致品牌词被降权。我很不幸遇到了，今天就和大家分享一下我的品牌词申诉的远征之路。
在申诉前先做一个准备，进入Apple Developer后台，在App Store Connect中将名称填写为纯名称，不要带“-”或者“：”，如将“腾讯视频-安家独播”改为“腾讯视频”，因为带符号有可能会被苹果降权。
点击App Store Connect页面底部的“联系我们”，选择“App设置和分发”，选择“App Store 搜索和曝光率”，会有电话和电子邮件两种联系方式，我们可以先尝试电子邮件。
邮件模板如下：
你好，我们XX信息在国内外都属于知名企业，公司成立于1996年，开发者账号XXX属于XX信息旗下子公司，我们的游戏《XXXX》每天有2000多新增用户。
但近期我们在App Store内发现，我们的游戏《XXXX》在 App Store 关键词搜索中出现了问题，具体如下。从2020年1月31日11:00开始，我们的品牌词“XXXX”在 App Store 搜索中排名突然从第1名降到第33名，（App ID：XXXXXXXXXX）。严重的侵犯了我们 App 的品牌形象。也侵犯了用户对产品的形象认知，我相信此次事件是苹果调整算法导致的误伤行为，所以恳请苹果公司帮助我们。
我们给用户提供快乐的游戏体验，同时也一直对苹果应用商店高度重视，我们与苹果应用商店一直都是良好的合作关系，我们始终相信只有良好的生态环境才能帮助我们赢得更好的市场地位，希望苹果公司能创造公平的市场环境。非常感谢！
回复联系电话（中文）：+86 XXXXXXXXXXX
之后会收到一封发件人为no-reply的邮件，这封邮件无需回复，苹果客服会在3个工作日内回复，假如问题已解决，那么恭喜你成功了，假如收到的是以下内容，那么我们需要进一步沟通。
这封邮件大致意思是说App Store排名是由算法决定的，不对app的排名做任何保证，但是有一句话是重点“对于搜索而言，权重最高的方面为 app 的名称、关键字和公司名称”，而我们正是app的名称出了问题，此时需要回复邮件做进一步说明，并将软件著作权登记证书与商标作为附件一并上传。如3个工作日内苹果未回复，那么我们需要电话沟通了。
如对邮件沟通没有信心，可直接跳到打电话这一步，此处只能填写移动或联通号码，电信号码是无效的，提交后显示案例编号表示提交成功，一般几分钟内苹果就会打电话过来，根据语音提示选对应的选项后连接到对应客服。
有一个注意事项，苹果客服只跟最高权限的开发者沟通，如果你已经是了，那无视这个注意事项，如果不是，有两个方法：一是冒充开发者，比如注册开发者账号的同事叫张三，那么你就说自己是张三；二是在打电话前把自己设置为最高权限。
电话申诉的关键在于如何沟通。我们第一次打电话就碰到一颗钉子，我们如实描述问题，搜索品牌词要往下划到第33名才是我们的产品，问客服是否能帮我们调整到首位，客服表示这个没办法调整，都是根据苹果算法来的，还举了例子，我们的产品名称中有“三国”两个字，其他产品也有“三国”这两个字，我们之所以排名靠后，是因为人家权重比我们高。然后，我们找到了排在我们前面且和三国没关系的产品，客服说那是因为人家五图里面有三国内容，或者游戏里面有三国内容。
最后，我们问客服，苹果是否有品牌保护政策，我们有相应的软著和商标，难道搜索品牌词不应该展示在第一位吗，客服说苹果有品牌保护政策，但是不保证品牌词的排名，这是一个公平的环境，听到“公平”两个字，我们就呵呵了，搜索我们的产品名称出来的是别人家的产品，竟然和我们说是公平的，本次沟通以失败告终。
后来请教了之前申诉成功过的小伙伴，小伙伴说她当时打了两个星期的电话，客服帮她把问题转交给海外的技术后就恢复了。
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