很多人脑子里没有用户决策路径的概念，在做运营推广工作时，看别人做小红书种草，自己也去做；看别人做私域，自己也去做；看别人找明星代言，自己也想代言，结果颜值不够，老板不同意。画虎不成反类犬，模仿别人去做效果很差劲。
拿B端业务为例，知道了用户决策路径，我们需要做哪些工作呢？
搜索关键词：这点大家应该没有异议，线上B端客户95%以上是通过行业关键词来的，所以做关键词竞价和关键词排名是尤为重要的，每个B端公司都要有SEM/SEO专员。
进入官网查看案例：这两个路径可以放在一起讲，官网是做B端业务的核心，想不到吧，移动互联网发展了十来年了，互联网发展了二十多年了，官网依然没有过时，依然尤为重要。
案例又是官网的核心，一个没有案例的官网是不具备获客能力的，这点一定要牢记。做官网运营，什么模块都可以偷懒，唯独案例这个模块不能丢分。
联系乙方和留下联系方式：针对这个环节大家知道要做什么工作吗？提炼获客话术，不是我看低各位，大多数公司这点做得并不好。
乙方回访和商务跟进：靠谱的公司能做到2小时内回访客户，这是有一套作业流程存在的，就像去饭馆点餐，别人承诺20分钟内菜品上齐，为了确保言出必行，会制定一套完整的下单上菜流程，控制在承诺时间内。
B端公司的商务回访和跟进，每家公司做的水平不一样，我去网上找软文投放平台，有的一注册，五分钟内就收到对方的电话回访，有的要隔天了。试问如果让大家选这个平台，选哪家呢？当然是工作积极主动的咯。
能做到及时回复，说明公司制度完善，我找这家去试投了几千块钱的软文，那合作的每个环节让人感觉很舒适，都不需要自己操心，还会主动推荐合适的媒体，大家也都要像这样的公司学学，看看人家的做事态度和流程。
甲方对乙方的全面评估：敲黑板了，划重点了。这个环节是运营推广工作的重中之重，我们做的软文推广、自媒体发文、短视频、公交灯箱广告等等，都是为这个环节服务的。如果甲方对乙方做全面评估时，网上搜公司信息，没有几条，问朋友，一问三不知，甲方又怎么会放心的成交呢？
高客单价的C端产品也是如此，比如宠物粮，有三四十的，也有一两百的。大家并不富裕，三四十的可以直接购买，一两百的怎么也得去看看公司长啥样，网上用户对产品的推荐程度吧。
如果大家是高客单价产品，基于用户要对产品进行全面的评估的环节，必然要做用户口碑，最常见的方式是种草了，还有医生背书，奖杯证书等等。如果这些环节没有做，产品上到电商平台，就等流量进来直接成交，那太天真了，就像曾经的我一样。
