这支新的队伍，可能放在销售部下面，作为一个智囊团去优化现有的销售流程，也有可能放在市场部下面，拥有更多的资源调配，去赋能销售部，也有可能单独作为一个部门，CEO直管，在现有的流程里去穿针引线，找到可以缝缝补补的切入点。
那么这个部门主要做什么事儿呢？每家公司还不一样。有的公司是拉新-留存-转化-再传播各个环节都需要运营+，有的公司可能只是某个环节需要运营+。有的可能适合用内容运营去赋能拉新，有的可能适合用活动运营去赋能。这里就需要进入到真实的场景去探讨。
拿前面那个看房的例子来说：
拉新环节，值得运营+的一个点就是去设立自己的新媒体矩阵，并且和本垂直行业的KOL合作，定制内容。官方的内容通过KOL的解读和翻译，一下子就更可信更好懂了。如果走得通，这里可能就需要设置1-2个新媒体运营持续的输出内容并勾搭行业KOL，定制合作。
转化环节，运营部门不会直接出现在客户面前，而是通过赋能销售，让他功力大增。比如这家地产商用到的展示屏，工具的提升极大提升了销售的战斗力，让销售的培训上岗周期也会缩短。
我想起我11年前在携程销售运营部时，我们部门就把销售地推用的蓝色小册子，替换成了平板电脑上的一个展示页面，一些特定的页面加特定的话术，就能完成一次80分的销售过程，并且通过输入他的手机号，如果是会员，还会根据以往的消费习惯，给他推荐可能会感兴趣的航班和酒店。销售就照着说就行，不用去人肉记录用户的偏好，去猜想怎么推荐。
所以，运营+的过程中可能会新增一个产品经理，去开发更好用的工具，这块需求比较简单，只要想清楚了，是可以外包的。
留存环节，这个例子中用了那个房产自媒体的社群。就像现在有的品牌方会赋能自己的代理建群一样。你不需要新招很多社群运营，去把销售手上的人都加到你的池子里，你统一运营，因为人肯定在自己熟悉的人熟悉的环境下会更舒服，建一个陌生的群你撩不动用户的。
所以就把用户存在销售那里，或者KOL那里。总部这个运营部可能只需要新增一个社群运营去做一些社群运营的培训，写一些sop教给跟用户接触的人自己去做。你自己的手不要伸那么长。再新增一个内容运营，去做一些朋友圈图文内容、短视频，及时播报楼盘情况，客户故事，让销售有发朋友圈的素材。
在老带新和复购这环，这次我没体验到，但相信也跟传统的体验不一样。
不需要一下子把增长的每个环节都运营+，找到你最能切入进去，销售也最需要，最容易产出效果的地方进去。
我们假设这家公司针对已经购买成为业主的用户会有深度的维护，用各种各样的活动去激发他们的传播欲，类似麓湖这种。那至少需要一个用户运营，一个活动运营。用户运营用于维护业主数据库，打标签，为以后的楼盘做关联营销提供数据，也会做什么类型的活动提供参考。活动运营就需要策划各种线下为主的活动，让业主有机会邀请潜在客户来现场感受，并设立推荐奖励机制。
所以盘点一下， 这家房地产公司想要运营+，可能只需增加这么几个角色，会做房产新媒体矩阵及会挖掘及与KOL洽谈合作的新媒体运营1-2个，优化讲解展示屏的产品经理，会做社群培训及形成SOP的社群运营，或做朋友圈短图文及小视频的内容运营，会做用户标签化管理的用户运营，会做线下有氛围有仪式感有传播性的活动运营1人。
这就很贴合它的业务所需，而且一点儿不浪费。如果你业务更简单，可以更简化。重要的不是有多少人，而是适配你所处的阶段，知道做什么，各司其职。
“运营+”会带来什么好处？
运营+可以让你多快好省还不伤用户体验的达到你的目标。
虽然数据会滞后，且某个数据的提升不能完成归功于运营，因为大部分的环节都是运营去赋能销售做的。但是一个有前瞻性的老板应该能预测到运营+的好处，坚持到数据传导到表现出来的那天。
从逻辑上来推导，新媒体矩阵及KOL的联合营销，肯定会带来新族群的客户，这些客户更年轻，更会用社交媒体，更理性，因为看到一些深度内容而来的，更容易信任。筛选掉一些来蹭空调的，不喜玩社交媒体的。这样的流量更“湿”，湿流量更容易发芽，因为没到现场来就经过了价值观的浸润，或者直白点说“洗脑”。
在转化环节，以前靠销售一己之力，如果当次没转化，就各种朋友圈刷屏发圈，私聊，打电话让客户再来等，有点招人烦。现在这种美化过的朋友圈和社群的方式，更能建立信任感，提升转化率。
最后，增加了对业主的维护，肯定比不维护更能产生复购及老带新。
所以做了运营+的动作后，你会发现公司的年轻优质潜在客户增多了，转化率提升了，复购和转介绍也会提升。运营+就是不是仅提升某一个指标，而是全方位的提升，缺哪补哪。
其中有个难点是，用户数字化理想状态是接触客户的第一次我就能收集到她的信息，然后记录到她从感兴趣到成交的所有动作。但现实中是比较难的。我觉得也不用操之过急，至少在这个case里，用户购房之后是肯定有数据的，比如参加过哪些业主活动，买的房子什么类型，装修什么风格等。
不用一开始就急着把用户装进私域，不用急着把她全生命周期的数据都记录，哪个能产生效果，先弄。
我的这种方法，已经在医美、旅行、教育、医疗、化工、法律、零售等行业用过了，不需要伤筋动骨，就能看到看到正向的变化。
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