网购物流配送延误成常态思维导图

满身疲倦

2023-02-26

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核心提示：快递市场竞争激烈，但是快递延误问题难以解决。很多时候快递变慢让用户很纠结。而快递不快是有内外因素所导致的，快递业跟不上电商行业的发展，快递员的沉重的工作负荷。

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思维导图大纲

快递变慢递用户很纠结

尽管目前有相关标准规定，在快递发生延误的情况下，消费者可以要求索回快递费，但快递延误现象仍难制止。

最近，有媒体报道了这样一件让人啼笑皆非的事。家住武汉常青花园的王先生遇到了件烦恼事，为了方便正在上中学孩子的学习，他随后在江岸区兴业路图书城购买了一本学习教材，通过圆通快递公司寄送，但是直到30日他才拿到书。一本教材居然花了十天才寄到，难道这两个地方相距很远吗？但是据了解，兴业路图书城与常青花园相距仅5.3公里。5.3公里=10天！实在让人难以想象。也正由于当地圆通快递送货实在太慢，还有市民在爆料平台称：“圆通快递分部一位老板跑路，众多快递无法派送。”

慢递的故事还不止这一起。沂蒙市民杨先生在经营一家天猫网上商城，他从11月15号左右开始在国通快递发货。但距离他发货已经过去快20天了，还有买家没收到货。杨先生表示，他发往天津的20多件货物一直在天津，却始终没有派送，这样长时间没有派送包裹，对他的店铺声誉将产生恶劣的影响。杨先生称，之所以选择国通快递，就是看中这家快递相对实惠的价格，因此从11月15日起，他就开始选择国通快递发货，没想到却惹出不小的麻烦来。

宜昌的朱女士也被慢递气得够呛，她从宜昌寄往武汉的一张身份证，居然在路上漂泊了四天还没到。朱女士称，她在老家宜昌当村官，此前曾在武汉考了导游员资格证。听说武汉的导游员资格证可以转为宜昌的，但得拿身份证先将武汉的注销。因为不能亲自去武汉，她决定将身份证通过百世汇通快递寄往武汉，托朋友帮忙代办注销手续。但由于受到快递的耽误，她的朋友没收到身份证，她不得已错过了这一次的申报，只能等到下一个申报批次。

快递不快为内外因所致

到底是什么原因，让快递带上沉重的镣铐，快不起来了呢？有的人说，“爆仓”是快递延误的罪魁祸首，“双十一”等购物狂欢节，肥了电商苦了快递。每次到双十一的临近，不少快递公司都面临着人员流失和人员的招聘。每次购物狂欢节后，快递的“爆仓”也影响了其他快递的进程。但这只是表面现象，作为一家快递公司，及时送达货品是使命，既然已经知道会发生“爆仓”的情况，为什么不能提早预判与处理呢？说到底，还是快递业没有跟上电商发展脚步惹的祸。现如今电商行业蓬勃发展，随着也带来了快递的忙碌，但快递业就没有跟上这个脚步，还在原地踏步，“爆仓”的出现是必然。

快递员工作辛苦已是众所周知。有快递员表示，双十一后的一个星期他疲于奔命，每天晚上都加班到凌晨2点多，为了节省时间，这名快递员还买了方便面和火腿肠，边开车边吃，即使是如此，他也要接受用户的电话轰炸，几乎每过5分钟都有用户打来电话，询问自己的快递啥时能送。快递员的沉重的工作负荷，其实也是快递行业没有跟上电商行业发展的最好展现。

监管不力也纵容了快递业的种种乱象，相关法规对快递行业过于宽容，有些快递公司甚至出现“花钱买平安”的现象，一旦快递公司与用户发生纠葛，这些公司宁可出点钱交上罚款，从此便又一路畅通了。

治理快递乱象要打好组合拳

实际上，快递的问题还不只是慢而已。此前国内出现多起邮包中有危险物品的情况，还有不法分子利用快递寄送毒品、枪支的禁品。快递乱象已经不止危害到普通用户，甚至已经开始对社会治安产生不利影响，但要治理快递乱象，还需要打好“组合拳”。

2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。快递行业其实有法可依，因此用户在遭遇快递问题时，一定要做好自身权益的维护工作，勇敢拿出法律武器来保护自己。但同时也必须承认，相关法律在规范快递行业上还有很大进步空间，尤其需要落实寄件人、收件人、快递公司、货代公司、机场安全等所有快递参与者在每个环节上的安全责任。完善的法律也将让维权的用户更具有底气。

总而言之，监管行业不能再纵容快递行业，尤其对那些打着“花钱买平安”念头的快递公司更要重重严惩。一旦接到用户对快递公司的投诉，应及时快速处理，这不仅能维护用户的权益，同时对快递公司也将有一定震慑作用。但也要注意的是，一个行业想要良性发展，最终还是得靠行业内部人士的自觉。从业者有良心，有法律道德意识，比任何强制性措施都要来的有效。

（原标题：网购物流配送延误成常态谁在纵容快递减速？）

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