当内部难以抉择的时候，消费者成为最终的裁决者。1985年，当帮宝适面临市场困局，内部意见难分难解，白波决定邀请几位母亲参加会议。消费者的意见扭转时局，母亲们的选择让宝洁不得不面对一个现实，那就是改变自己以满足消费者的需求结果。第二年，帮宝适的利润就停止了下滑。白波说：“如果1985年我们没有让消费者决定帮宝适的方向，今天它就不会成为市场的领导者。但是如果我们能早点考虑消费者的意见，它可能会更强大。”
消费者意见帮助宝洁屡创奇迹，使之深谙其中要害，因此开创出与消费者建立更紧密联系的经营模式——宝洁意识到使自身始终与众不同的一个核心便是“把品牌当成有生命力的实体，付出持之以恒的努力”，也因此发展出全世界最令人瞩目的品牌系统。
在宝洁150周年典礼上，时任总裁约翰·斯梅尔向公司员工致辞，传递了一个重要的信念：“宝洁有爱护员工的传统，这是公司品格中最重要的部分……如果我们对彼此不关心，我们将会失去共同的理想和目标。”一旦这种情形不幸发生了，宝洁将不再是世界商业组织中独特的一员。
宝洁奉行“价值为王”，并在此基础上建立“无坚不摧的集体力量”。
宝洁这样一个强大社区的建立，基于企业内部的深刻认同：对任何人都表示尊重;领导者在行动中起带头作用，并承担相应的责任;人们拥有引以为豪、身体力行的价值观。宝洁的价值观在于正直、相互信任、追求领导地位、有自主精神，并对胜利充满激情。唯如此，社区才会缔造属于自己的文化，来完成更伟大的使命。
最最基本的意识，往往是最最难以企及的境界;在这几点基本原则上，对很多企业而言，首先碰到的一个难题便是创始人或者CEO很难把自己作为社区的“守夜人”，我们看得更多的是“己所不欲，定施于人”的领导者、高高在上自我神化的领导者和明星般长袖善舞的领导者。
维护一个卓越集体比成就一个出色个人有价值。杰出的领袖是所有企业成功的关键所在，宝洁的发展史也是一部卓越领导人辈出的历史，但宝洁始终注意突显社区的生命力。宝洁300多个品牌影响全球160多个国家，其CEO似乎有足够的理由带着偶像光环象神一般四处行走，而约翰·白波作为其中的一个代表为我们还原了伟大企业家的真面目——谦逊、低调;其写作风格平易、朴实，处处以“我们”作主语——有斯人，方有斯文。
价值为王，薪火相传，集体意识的巨大能量，让大人物没有作恶的余地，让小角色有为之奉献的自豪感与价值感。宝洁能有如此不凡的竞争力，自然有其基因上的优势。
消费者是老板，价值为王，由这两大理念所汇聚的企业内外两股强大而无形的力量，成就了宝洁这座全球移动的冰山——象冰山一样无坚不摧，且能随波潜行，有足够的应变能力克服自身发展中的种种障碍。
