有研究机构发布《2010~2015年中国医药行业投资分析及前景预测报告》指出,保健品行业作为一个全球性的朝阳产业,其全球市场容量稳步上升。而中国作为一个具有传统的保健养生理念的大国,这些年每年增长率大约在30%左右,预计到今年底,我国将超越美国而成为全球最大的保健品市场。到2015年,我国保健品市场规模或将达4500亿元。不过有专家表示,我国保健品行业成熟度只有发达国家的1/4,“阿胶门”事件便凸显了这个行业欠成熟。
事实上在许多年前,因保健品行业良莠不齐,曾发生过保健品信任危机。如今,全民保健养生热潮再起,保健品市场被普遍看好的时候,消费者却因“阿胶门”而产生质疑,难免对不少保健品也会心存芥蒂,以致整个保健品行业很可能再次面临信任危机。在这样的危机下,正向大健康转型的药店终端如何独善其身?
笔者认为,首先是药店经营者一定要诚信经营,不要受利益的驱使,一味追求高毛利而忽视产品的渠道来源和质量,给消费者造成伤害。在医药健康产业发展不是很成熟的今天,除了行业标准需要提高、政府加强监管、企业守法生产之外,药店也必须诚信经营。只有诚信,生意才能长久;只有诚信,我们才能更好地应对新医改严峻的考验,并在考验中抓住新机遇。按照新的发展趋势,以后有零售药店的地方,社区卫生中心将不再建药房。试想,你的药店若不诚信,政府会让你的药店替代社区药房吗?
为应对“阿胶门”事件带来的负面影响,笔者认为,药店不妨开展一些科普公益活动,以建立药店与老百姓间的信任关系,为提升客流量做贡献。此外,药店在质量上应严格把关,多与那些负责任的企业合作,争取共赢。