北屯国寿始终坚持“规规矩矩做保险,实实在在卖保险,明明白白买保险”,以“一句提示语、一条短信、一个专题、一次演讲、一堂培训”为主线,将职业道德教育纳入日常的团队运作管理中。结合销售人员的日常管理、展业活动、各类客户服务活动,有效安排晨会教育、专题教育和现场活动,通过海报、折页、短信、媒体等多种生动活泼的方式着力打造公司诚信教育的坚实基础。通过对团队销售主管、组训进行集中培训提高其对诚信教育的认可度,使其明确责任,做好表率。针对少数民族销售团队,设立民族兼职督察,使诚信教育、职业道德教育能够让少数民族伙伴接受,避免走过场现象的发生。
近年来,公司着力打造客户满意工程,先后推行了“首问负责制”、“连续服务制”、“服务承诺制”、“满意跟踪服务”、“理赔服务追踪制”、“前台引导服务”等系列服务,从具体操作上提高服务质量,简化办事环节,压缩办事时间,营造良好的“软环境”,真心实意为客户服务。公司还出台了《内勤人员服务规范》,在各个环节上规范客户服务标准,严格考核;同时监控管理服务质量,专门向社会聘请社会监督员,对公司客户服务明察暗访;公司还在客户服务大厅设置“投诉信箱”,专门收集来自客户及业务员的意见、建议和投诉。实行重大案件上门服务,5万元以上的报案,公司派专人去客户家中收集理赔资料,在第一时间处理完毕后将赔款送至客户手中。
团场业务的最大特点就是经营好客户,用特色服务赢得客户良好的口碑。团场间路途遥远、交通不便、农牧民收入低、保险意识淡薄,往往在城区能够轻松完成的事情,在团场可能要付出一倍甚至多倍的努力才能够完成。今年年初,阿勒泰地区遭遇60年不遇的罕见雪灾,大雪封路,春季又发生融雪性洪灾,许多地方交通处于瘫痪状态。北屯各个团场、连队间的交通也中断。北屯国寿的伙伴们发扬兵团精神,重诚信、讲承诺,一如既往地做好各种服务。部分团场封路达到四五十天,为了提醒客户及时交续期、送达一份回执,伙伴们自己包车,有的地方车无法行驶的,就冒着零下30多度的严寒,徒步在齐腰深的雪中行走几个小时,将保单、回执送到农牧区的客户手里。有一次在去农村展业途中,遇到风雪路滑的恶劣天气,不幸遭遇车祸,当时的几位少数民族伙伴们为了把已经承诺的三场产品说明会顺利完成,靠着顽强的意志,相互搀扶,顶风冒雪,徒步赶往现场,确保会议如期召开。
这种感人的事例比比皆是,“用心经营、诚信服务”的理念已经成为北屯国寿伙伴们自觉自愿的行为准则。公司还通过评选“诚信之星”,在早会上分享身边的感人事迹,激励每位伙伴“先做人、后做事,先做朋友、后做销售”。在做好基础服务的同时,还鼓励业务员通过各种途径为农牧民们牵线搭桥、提供农牧产品销售信息,最大限度地为客户分忧,被客户们称为“百宝箱”。
经过多年发展,截至2009年底,北屯国寿从保费规模、创费能力、服务品质等各方面,都已经成为新疆阿勒泰地区寿险业当之无愧的领头羊,在国寿全疆县支公司中名列前茅。2009年北屯国寿总保费收入超额完成全年任务,同比增长9.35%,当地市场份额处于绝对优势。2010年一季度,保费同比增长25.62%;首年新单保费完成全年任务的65.33的%,同比增长35.7%。
2009年,北屯国寿在新疆分公司双十业务竞赛中,获得创优奖第一名、争先奖第六名的好成绩。在集团公司开展的“用心经营、诚信服务”职业道德教育活动中,北屯国寿被评为中国人寿保险(集团)公司“用心经营、诚信服务”先进单位。
