危险讯号”就是一些客户可能会无法、或者是不愿意付款的各种征兆。
“危险讯号”它是一种警讯,让你侦查到客户可能会无法、或者是不愿意付款的各种征兆。
身为一个应收帐款管理的专业人士,你有责任持续的注意这些危险讯号, 并且有能力在这些征兆发生时,辨识出哪些是真正的危险讯号。
· 很难找到你的客户,你所留下的讯息从来没有人回应。
· 来自报章杂志或是你公司的业务员对某家客户的负面报道
请注意,危险讯号的出现并不一定表示客户一定会发生问题,比如说,客户 付予你的远期支票并不一定代表未来一定会退票,也许是客户所提供对递延付款的解决之道;难以找到客户也并不代表客户营运状况有了问题,你必需 仔细研究所有出现的危险讯号,所有的相关资讯及发生的事件,同时不断的 追踪后续发展,才能真正掌握实际的状况,以便顺利将货款回收。
严格说起来,你必需不断的注意所有的警讯,因为这些危险讯息会在任何时间点 出现,如何早日发现并适度做出回应,将考验着你的专业度。
另外,由于这些危险讯号并不是一定都是显而易见的,所以当这些危险讯 号出现时,常常造成专业人士很难确认哪些是真正的危险讯号,有些讯息是清楚确定的,而某些却是相当模糊,这主要依靠你的专业素养以及经验来判断。
然而,如果危险讯号的出现有一定的趋势,或者有多个危险讯号同时出现, 那么就要请你特别小心。比如说,如果某家客户不断的出现在你迟付款名单中,同时对于你打电话给他从来不做回应,这就是一种非常严重的、 多个同时出现的危险讯号。
你必需要能够辨识这些危险讯号的出现,同时你要知道当这些危险讯号出 现时,你要如何处理已逾期付款的客户。
问问你自己, 当一个不良状况发生时, 到底这是真的危险讯号 或者 客户只是习惯性迟付款?