黄静代理律师回应华硕：七大证据现诸多矛盾思维导图

所谓永远

2023-02-25

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简要内容：11月20日上午，黄静代理律师给腾讯科技发来公开说明，就华硕11月19日所公开的原始资料作出回应。3、既然是新人公司提供的CPU，华硕为何要以升级名义更换并承诺保修

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思维导图大纲

11月20日上午，黄静代理律师给腾讯科技发来公开说明，就华硕11月19日所公开的原始资料作出回应。该张姓律师在说明中写道，华硕销售商新人公司描述与事实严重不符，且存在诸多自相矛盾之处。并就华硕公布的证据提出了诸多矛盾疑点。在说明中，黄静一方也将己方的更多证据公布在了设立的网站上，供网友参考对比。

以下为黄静代理律师部分回应：

1、该机在第一次检测时有无硬件质量故障？

（1）此描述中销售人员高鸿雁称第一次检测时，已经发现CPU不稳定，需要更换，那么这应当算硬件质量故障。按照国家三包法相关规定，自售出之日起7日内，微型计算机主机出现性能故障时，消费者可以选择退货、换货。而黄静在最初提出要求更换该电脑或者退货，却被华硕公司以产品无任何质量问题为由拒绝。

（2）如果该机在第一次检测过程中发现CPU不稳定的情况，需要更换，应当在检测报告中说明，而华硕给黄静开具的《皇家俱乐部服务记录单》无任何部件损坏需要更换的相关记录。

2、华硕11月3日公布的四点声明当中称“用户自备CPU更换”，此次更改为新人公司销售人员陈述“CPU不稳定，需要更换CPU，而且当天无法更换，维修站没有2.0及以上的CPU,我们可以提供备用CPU,等华硕有了2.0以上的CPU,改天更换回来.我把上述事实转告客户”，此段陈述存在诸多矛盾疑点。

（1）华硕产品服务中心为华硕公司直营机构，并非代理商性质，华硕产品服务中心备件按照工作流程均应来自华硕供应体系，普通销售代理商不可以随便提供部件给华硕产品服务中心使用。

（2）工程样品处理器CPU从外观就与正式版CPU有明显区别，工程样品处理器表面无任何型号标示，且未标注任何技术参数，但有ES（工程样品）标记；而正式版CPU会标明型号与技术参数。华硕工程师居然敢将一颗连型号都不知道的由代理商提供的ES CPU装入用户的电脑中。

（3）如果新人公司提供备用CPU由华硕工程师更换，等华硕备件到货再换回来，这个情况应当注明在《华硕皇家俱乐部服务记录单》上。备用暂借和升级是完全不同概念，而后来华硕北京产品服务中心经理也证实是为客户升级。华硕公司《皇家俱乐部服务记录单》注明：“上午有升级原2.0G CPU为2.13G CPU”，该记录表示华硕公司对该电脑做的是升级服务，并且此后负责更换的华硕工程师向黄静保证该CPU可以得到华硕公司保修。

（4）华硕公司和新人公司在更换工程样品处理器CPU之前均未通知黄静，也并未征求黄静的意愿，更换完成之后，取机时告诉黄静因为等待时间过长因此免费升级。

3、既然是新人公司提供的CPU，华硕为何要以升级名义更换并承诺保修

根据华硕公司公布的华硕笔记本电脑保修条例相关规定：

保修范围，

第7条下列因素导致的故障或损坏不在免费保修范围内：

C．用户擅自或请第三人修改、修复、变更规格及安装、添加、扩充非本公司原厂销售、授权或认可之配件所引起之故障与损坏。

如果按照此次华硕公司说法，第一次新人公司提供的工程样品处理器CPU由华硕公司工程师安装在黄静的电脑里面，因为所安装的非华硕原厂销售、认可的配件，此后该电脑应该不在华硕免费保修范围之内了。但是黄静第二次将该电脑送到华硕北京产品服务中心，华硕工程师却给她开具了《华硕皇家俱乐部服务记录单》，注明该更换行为是升级服务，无任何付费记录，并承诺该CPU可以得到华硕公司保修。

4、对于经销商描述其他矛盾疑点请见京华时报原文报道

昨天，记者来到位于知春路豪景大厦的新人公司，并找到了当时负责接洽龙某的销售员高鸿雁。高鸿雁说，她当时确实曾陪着龙某前往华硕的北京服务中心——“华硕皇家俱乐部”维修电脑，但她否认她送去了芯片。

新人公司的客户部经理梁凤海(音)则表示自己对此事不太知情，并说公司的负责人出差在外。

随后，记者在太平洋电脑城“华硕皇家俱乐部”找到林迎钊工程师，他说芯片是由经销商新人公司的人送来的，但他“已经不记得是该公司的什么人送来的”。对于其他情况，林拒绝透露。

据本律师团了解2006年4月，京华时报记者采访高鸿雁时，高称不知道更换CPU一事，其他具体事情也不记得了。事隔两年零九个月之后高鸿雁奇迹般如此清晰的回忆起了整个更换CPU的所有细节的确令人不解。近日已有电视台采访新人公司相关人员，其描述情形与华硕公司所提供信息存在明显矛盾，敬请关注相关专题报道。

总结

从2006年2月9日至今，华硕公司不断以欺骗手段维持谎言，以新的错误妄图掩盖过去的错误。华硕公司使用工程样品处理器欺诈消费者违法在先，被发现后再以受到敲诈勒索为由故意隐瞒事实、虚构真相报警，导致消费者黄静被无辜关押十个月的严重后果。华硕公司从未反省过自身问题，历次强硬声明当中丝毫看不出华硕公司有任何悔改、愧疚之意。本律师团相信司法公正必将还消费者黄静一个公道，华硕公司亦会受到相应法律制裁。

华硕维权联合律师团

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