消费投诉与日俱增,很多消费者在被侵权后面临投诉无门的尴尬。对此,《意见》提到了六项维权机制:推行绿色通道、推行先行赔付、推行行政决定、推行“诉转案”,鼓励设立基层消费维权窗口和落实部门按责首问责任。
消费争议快速解决绿色通道,指的是在工商部门监督指导下,具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织,依照法律法规及相关制度,主动与消费者和解消费争议的工作机制。
未来5年内,在消费集中的重点场所,将新建消费争议快速处理绿色通道500家。对于消费者来说,当遇到消费纠纷时,就能在第一时间就近投诉、就近化解。
在绿色通道建设的基础上,还将针对有条件的大型商超、集贸市场、批发市场、网络交易平台和电视购物平台,鼓励建立先行赔付制度。
购买的商品有质量问题,商家故意拖延处理、无理拒绝或已经撤场,导致消费者无法获得赔付,这样的情况时有发生。今后遇到这样的情况,可以直接找到商家所在的商场、市场或者网络交易平台,由它们向消费者先行赔付。先行赔付企业在浙江会越来越多,未来5年内将新建100家以上。
(原标题:去年浙江网购投诉量激增148% 今年将推行先行赔付制度保障消费者权益)