该院中医肝病科副主任医师王伟建议向女士马上进行DN A检查。这次结果却显示为阴性，基本可断定不属于“大三阳”，除非是正在治疗的“大三阳”患者才可能呈阴性。王伟医师称，向女士告诉他近期并未接受任何肝病治疗。经医院化验科多次检查核对，证实是负责录入结果的医生失误，将向女士的化验单第三项错输为“阳性”。
真相确认后，王伟发短信给向女士致歉，短信内容明确了其检验结果均正常，只属“小三阳”范畴，无需治疗，并承认化验科同事之前打错检验结果。
3月24日上午，向女士来到博爱医院索赔，并要求得到一个郑重道歉。向女士称，当时由该院医务科宋科长出面，承诺赔偿2000元抚慰金，但言语中一句道歉的话都没有，态度很恶劣，她当时已不愿接受对方许诺的抚慰金。
结果：该院院长李平于3月24日晚表示，已知晓此事，且在当天下午针对向女士的检查结果召开了院内肝病专家会议，进行了详尽分析讨论。对于化验科医生的失误及医务科科长不当的处理方式，他谨代表院方向向女士郑重道歉。截至上周末，院方已对该事相关责任人做出惩处，并最终与向女士达成共识，承诺赔偿其在该院的体检费用。
3月24日下午，向女士在记者陪同下前往该医院，王伟医师再次道歉。向女士一直认可王医师的态度，最初她并无意追究经济赔偿，在朋友建议下才要求院方赔偿精神损失。化验人员每天要录入大量数据，偶尔出错可以理解，其实向女士重获“健康”时十分喜悦，几乎原谅了医院的错误。怎料，医务科宋科长在接待过程中态度强硬，冷遇让向女士怨气滋生。家境殷实的向女士多次说，并不在乎赔偿费多少，只想得到医院一份官方的、诚恳的道歉，获得一份被尊重的礼遇。有时,真诚对于解决问题比金钱更重要。
