新买电脑竟是旧机 消费者获“退一赔一”思维导图

2009年7月18日,孙先生前往赛博数码广场内一商铺购买了一台笔记本电脑,购机价为8000余元。在销售过程中，电脑销售人员向孙先生保证所售笔记本电脑商品是原装未拆封新机。然而两天后，在孙先生使用新买的笔记本时，却意外发现他新买的笔记本电脑在2009年4月20日竟然有一次还原记录，还有2009年7月14日、16日共计6次计算机未正常关机记录。因此,孙先生怀疑这台笔记本电脑是旧机。于是孙先生立即向消费者权益保护委员会投诉,要求商家退一赔一。投诉三天后，店家销售员打电话给孙先生，欲进行调解。电话中一开始称这台笔记本电脑就是原装未拆封新机,后又改称是公司仓库管理员“误将”样机作为新机发出。孙先生听后，坚决要求店家退一赔一。消保委两次对双方进行调解，但未果。