案例：据介绍，去年11月份福州一车主的奥迪车发生事故。报案后，车主委托的4S店出具车辆维修估算单，维修报价达248546元，其中，更换配件金额208499.92元，修理工时费用40046.18元。事后保险公司根据车辆损失程度，并向具有同等维修资质的异地两家4S店询价，结果得出的维修价仅12万元左右，明显低于福州这家4S店的报价。保险公司事后再聘请福州市价格认证中心再评估，也比车主委托的4S店报价低104629元。因保险公司与当事人达不成一致意见，导致报损车辆停在维修店一个多月仍无法进行维修。
点评：在榕业内人士表示，由于部分品牌汽车尤其是大品牌汽车在福州市区只有一家4S店，缺乏竞争的4S店维修报价有时会明显高出市场价。保险公司认为不合理，就会与客户协商更换修理店。对此有的客户误以为保险公司有意推托理赔，从而导致理赔纠纷。
福建省保险行业协会秘书长严小纲表示，出险汽车维修主要是以修复而不是以更换配件为赔付原则。而部分客户汽车出险后，却倾向于更换新配件，容易因配件维修还是更换等问题产生纠纷。
案例：今年1月份中旬林先生驾驶一辆轿车行驶在福州西二环路的高架桥上，后面一辆小型普通汽车因跟得太紧，刹车不及追尾撞上他的小车。结果林先生的小车又追尾撞上前方一辆汽车，林先生汽车前后均不同程度地受损。事后福州市快速处理交通事故认定书认定肇事车负全责，应承担全部赔偿责任。4S维修店对于林先生的汽车维修报价费用为1万元左右。林先生先打电话给自己投保的保险公司，工作人员表示这种情况应由对方的承保公司赔付维修费用。但肇事车主投保的保险公司却表示无法理赔，要由肇事车主自己垫付，不过肇事车主却以维修费用高一直推托。林先生事后发现，肇事车主在投保时驾驶证已过年检期并没有及时年检，他不解为何肇事车主驾驶证未年检也能投保？自己没有过错，为何理赔这么难？
点评：保险行业人士表示，车主在投保商业车险时，保险公司并未硬性要求车主提供驾驶证。但按现行规定，驾驶证已过有效期，未按规定进行审验，车主今后出了事故，保险公司可不予理赔，车主应自己承担相关维修费用。
案例：报案理赔时缺少相关证明也会导致理赔难。例如汽车行驶在道路上发生事故报案，除了保险何肇事车主驾驶证未年检也能投保？自己没有过错，为何理赔这么难？
点评：保险行业人士表示，车主在投保商业车险时，保险公司并未硬性要求车主提供驾驶证。但按现行规定，驾驶证已过有效期，未按规定进行审验，车主今后出了事故，保险公司可不予理赔，车主应自己承担相关维修费用。
案例：报案理赔时缺少相关证明也会导致理赔难。例如汽车行驶在道路上发生事故报案，除了保险工作人员现场查勘定损外，交警也会到现场并出具证明；如果汽车在小区内发生小事故，这种情况交警一般不会到场，通常是由保险公司和当事人协商自行解决。在此情形下，负责现场查勘的保险人员会要求车主提供相关证明，如请物业或者现场的邻居做证。
点评：省保险行业协会秘书长严小纲表示，提供相关证明是保险上级部门要求的，对此一些投保人会觉得自己被“冤枉”和不被信任，有时也会因此产生纠纷。但如果客户索赔时单证不齐全，保险公司只有在客户补全材料后才会理赔。
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