社会工作督导思维导图

社工学习微课

2025-03-26

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社会工作督导的内容

督导的原则

分享经验和答疑解惑

社会工作督导内容详述

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思维导图大纲

督导含义

1.社会工作督导是专业训练的一种方法。2.社会工作督导是由资深的社会工作者督促训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程。

督导者一般都是由机构中自身的社会工作者担任，他们一般都具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练拥有良好的专业知识和督导技巧尤其是对社会对专业负责的精神。

督导的对象。

督导者。

督导者应满足以下要求：1.具备社会工作从业资格。2.具备不少于5年所督导服务领域的实务经验。3.掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规。4.掌握开展督导的方法与技巧。5.每年接受不少于90学时的继续教育。

督导者一般都是由机构中资深的社会工作者担任，他们一般都具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练，拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是对社会、对专业负责的精神。

被督导者。

1.新进社会工作者。2.初级社会工作者。3.实习社会工作者。4.非正式人员（志愿者）。

督导关系。

1.双向互动，成效看双方。

互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态价值认知等帮助被督导者为服务对象提供更适当有效的服务。

2.互动形态会改变。

开始可能是学与教的关系积累经验后可能转变为咨询的关系。

3.督导关系与人际关系。

督导关系与人际关系最大的不同在于机构赋予督导者行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。督导工作是否有成效。既要看督导者的专业程度，也要看督导对象的接受程度。

督导的功能。

社会工作督导的功能。

行政功能。

关注点

组织管理的障碍。

权力来源。

地位、奖赏，惩罚能力。

重要工作。

提供服务资源；理顺管理流程等方式；协助被督导者完成工作。

强调内容。

效率=有效

教育功能。

重点关注。

被督导知识和技能上的不足。

权力来源。

专业知识和技巧。

重要工作。

通过传授专业知识，辅导服务技能等手段，提升被督导者的实务能力。

强调内容。

称职和胜任力。

支持功能。

重点关注。

情感上的障碍--情感帮助。

权力来源。

友情和关怀。正面的工作。

重要工作。

通过开展心理疏导予以情感支持等方法提升被督导者的专业信心。

强调内容。

被督导者了解，组织和树立正确的工作态度。

督导志愿者的功能。

行政功能。

培养有效的志愿者。

主要目的

管理运作和工作表现是志愿者督导最需要发挥的行政功能。

职责任务。

协助拟定志愿者工作计划，建立清晰的工作说明书，开展持续性的工作监督、总结和评价，发展评估志愿者管理，完成志愿者的遴选引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，积极与各部门进行沟通联系和调解冲突。

教育功能。

培养能干的志愿者。

主要目的。

增强志愿者工作的知识和技能，促进服务技巧的熟练化，全面提升志愿服务工作的质量。

职责任务。

志愿者督导有责任教导志愿者有关人、问题、过程、地点方面的知识，帮助志愿者发展与工作有关的自觉意识。

协助志愿者自我了解，认识服务对象的特质和问题，了解机构与社区可运作的资源，掌握机构的政策和行政规定以及协助志愿者充实专业知识创造有力的服务情境。志愿者督导就是直接负责向志愿者提供经验知识和改正工作态度的人。

支持功能。

了解和关怀志愿者。

主要目的。

促使志愿者能有强烈的动机持续的参与服务工作，协同行政督导和教育督导实现最终目标---为服务对象提供最有效和最有品质的服务。

职责任务。

给予志愿者适当的支持与关怀。

激发志愿者工作潜能与工作士气。

帮助志愿者适应压力和稳定情绪。

协助志愿者发展社会关系网络和适应环境。

增强志愿者自我功能并建立自信心。

志愿者督导的产生。

1.由机构承办志愿服务专业业务的专职人员担任督导。

2.由资深志愿者担任督导。

3.志愿者督导工作是动态和发展性的过程。

4.无论哪一种方式产生的志愿者督导都应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。

行政功能。

督导目标。

嗯工作规划与分配。

工作协调与联系。

对工作的评价，检查服务的质和量。

作为纵横沟通的桥梁。

冲突的缓和与调节。

促进志愿者对组织和机构的认同。

促进志愿者遵守行政程序与各项规定。

挖掘并运用各类志愿者的专长和经验。

运用策略。

志愿者招募遴选。

志愿者带领者或干部的选举。

志愿者认证和表彰活动。

召开志愿者干部大会或志愿者大会。

进行排班调班请假事宜的安排。

设置志愿者意见箱意见栏或志愿者园地。

办理志愿者保险统计工作时间计算应支付的交通费和午餐补助费用。

志愿服务工作总结和改善工作研讨会。

服务考核。

对外活动的联络和安排。

各项志愿服务活动或方案计划书的撰写。

教育功能。

督导目标。

增进志愿者的专业知识与技能。

帮助志愿者认识和了解自我。

要求志愿者掌握专业伦理原则，提升服务动机。

了解机构和社区资源运用的策略。

了解服务对象的特征和所面临的问题。

了解机构政策和行政规定。

运用策略。

举办教育训练课程如自我认识和成长志愿服务的价值如何与各类服务对象沟通等。

举办个案研讨会和服务工作研讨会。

角色扮演。

安排志愿者的参观见习实习观摩示范课程等活动支持志愿者参观活动。

支持功能。

督导目标。

及时给予鼓励与关怀。

持续激励志愿者的工作士气。

增强自我功能与建立自信。

疏解因为服务所造成的负面情绪。

协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值。

运用策略。

记住志愿者的名字，了解志愿者的个人特点。

口头鼓励和称赞。

颁奖表扬和赠送纪念品。

开展旅行聚餐等社交性活动。

举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动。

个别性会谈。

社会工作者督导志愿者的目标和策略。

社会工作者督导志愿者的工作内容。

根据需求协助建立工作态度。

把握角色，期待建立信任关系。

确保提供服务，做好沟通工作。

做好工作分配，随时补充技术。

及时表扬不良表现要给予建设性批评。

妥善处理志愿者的情绪性意见性。冲突问题。

社会工作者督导志愿者的工作态度。

把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。

把志愿者作为机构应提供服务的对象。

正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。

对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。

社会工作督导的过程和技巧。

社会工作督导的一般过程。

督导前期。

增进彼此之间熟悉感相互熟悉相互契合

相互熟悉了解被督导者的处境，找到督导起始点。

督导与被被督导者相互熟悉建立关系。

了解被督导者的处境，找到督导的起点。

最重要的任务是相互熟悉。

最重要的技巧是相互契合。

了解督导对象的家庭教育背景及从业经历。.

开展期。

清晰双方角色和期待、明确督导形式

好不好约定期建立相互信任和双方同意的督导形式，明确督导目的角色期望要求。

开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。

督导者要和被督导者一起分享督导的目的清楚描述双方的角色期望与要求，并征求被督导者的意见。

工作期。

分享经验和答疑解惑、指导工作促进发展

分享实践经验与感受。答疑解惑，指导工作，促进发展。

工作期是督导历程的最重要阶段。在这一阶段督导者要与被督导者分享实践经验与感受解疑释惑指导工作促进其发展支持被督导者做好服务。

终结期。

回顾学习和成长过程、加强自我改进

回顾成长与改变，提醒把握自我，加强自我改进。

督导历程结束时，督导者主要任务。

应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情。

综素被督导者的学习过程和成长过程。

回顾被督导者的长处和弱点。

帮助被督导者更加清醒地把握自我。

加强自我改进。

社会工作督导过程中的技巧。

督导的相互契合技巧。

相互契合，指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境并表示关心是督导前期的最重要技巧。

了解处境。

了解和关心被督导者的处境。

发现问题。

重点在于寻求问题和面对要处理的问题。

理性面对。

公开理性的讨论问题。

表示关心。

共同面对问题，商量解决办法。

订立协议。

指每次督导时所订立的协议。

每次督导都要订立协议，回顾上次的协议并随时可以修正。

督导前的15分钟总有更重要的议程出现，或是在督导结束前被督导者又提出心中的意义议题进行商讨。

督导过程中，督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了其所思所感。

绝大部分情况是：聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。

如同有效的个案辅导者一样，督导者必须先成为好的聆听者，然后再提出解决问题的办法。

开展话题的技巧。

保持沉默。

督导者如果对被督导者答复感到不满足，并期待更多资料可以用沉默来表示。

包容。

督导者要保持平静，不急于采取行动，积极聆听并尝试了解员工提出的问题。

由简入难。

由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。这个过程与个案辅导相似，由浅入深督导者主要是聆听并询问相关资料。

提问。

提问是收集被督导者对某事件的反应及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。

提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，让被督导者更清楚自己的处境。

专注的聆听。

督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。

同感与分享感受的技巧。

同感是社会工作督导过程中最基本也是最重要的技巧。

督导过程的人性化。

能够及时作出回应。

从细微处关心被督导者。

了解被督导者的感受和处境。

要求被督导者努力工作，分享资料。

督导者必须控制被督导者的工作表现。通过提出相关问题来确保工作顺利完成，包括被督导者的动机感受和面对的困难。

督导者要收集有关资料提供和分享相关资料容许被督导者就资料提出问题，有利于沟通。

督导会谈的结束技巧。

总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

要重视被督导者在督导结束时才提出的问题。这类问题出现的次数太多，可能是督导安排出现了问题此时需要对督导的形式结构和议程作出检讨和重新安排。

督导的意义。

社会工作专业发展中的重要意义。

1.保障服务机构的正常运行。

社会服务机构无论规模大小都需要建立科层管理体系。通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和职责。促进机构运行和管理有序（专业权威和行政权威双重身份）

2.提高社会工作服务质量。

社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象的利益。

3.促进社会工作者成长。

定期、持续的督导，促使理论知识与服务实践的结合。督导和继续教育能够帮助社会服务机构实现促进其工作人员专业能力的发展。

4.推动社会工作专业发展。

持续改善和更新服务技术。获得社会的肯定和专业认可。提供有效服务，以满足社会需求。

开展志愿服务过程中的重要意义。

1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值。

2.协助志愿者了解组织和机构的功能。

3.评估志愿者的工作效果提出改善的建议。

督导的原则。

1.有利于机构目标的实现。

认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务，工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务。

2.支持与持续反思。

提供情绪支持提高与性格因素高度相关的工作动机和士气。

督导的核心责任是帮助被督导者提升知识技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观。

3.促进自我完善。

尽管存在着上下级的权力关系，但督导者也要扮演好积极学习自我增值的专业人员角色和情感投入。

社会工作督导的内容。

行政性督导。

社会工作者的招募和选择。

安置和引导工作人员。

通过督导引导说明新进工作者明确掌握机构信息岗位职责工作规范在机构中找到自己的位置熟悉机构环境和工作环境。

工作计划和分配。

服务个案量的分配。

工作完成时间安排与管理。

配置工作合作伙伴。

其他服务物资等。

充分考虑任务量，任务种类，工作人员能力，其他需求等要素的同时，也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。

工作授权协调与沟通。

工作授权。

有的督导是提供一连串清楚和详细的指引。

有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性。

有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成。

有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制的开展工作。

工作协调。

将所有工作中的片段联系起来的过程包括廉洁部门中的成员部门和部门，以及与其他机构的相互协调等。

工作沟通。

向上与行政主管沟通，向下与基层工作人员沟通。

工作监督总结和评估。

督导就向行政控制中心负责收集处理和传达来自上级和下级的资讯。

督导者扮演多种角色。

缓冲器角色。

成为成为服务对象与被督导者之间被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲期。

处理服务对象的申诉。

接受那些不满被督导者的服务，而要求与更高层的社会工作者会谈的服务对象的申请。

保护被督导者使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪。

保护被督导者，使其不必承受行政管理者工作量分配不合理而产生的超负荷情况。

倡导者角色。

代表被督导者利益参与机构规划工作。

督导者作为行政中坚人代表被督导者利益提出改善建议。

督导者采取理性辩论或者是交换意见的方式提出一些可被接受或采纳的建议。

督导者积极参与社会服务机构政策规划工作向上级主管提出改善机构政策和程序的建议。

机构变迁推动人。

倡导服务，影响行政者和社会工作者便签。

督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。

督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行改变。

应影响被督导的社会工作者接受这些改变。

督导者不仅需要负责机构内部的变迁也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。

教育性督导。

教导有关服务对象群的特殊知识。

例如被督导者不太熟悉，老年服务时督导者要告诉他老年人要面临的…

教导社会服务机构的知识。

掌握社会服务机构的组织结构和行政运作本机构与其他机构的关系机构政策制度的建立过程改变原由机构与所处社区的关系等相关知识。

教导有关社会问题的知识。

不同的服务机构关注不同的社会问题。

特殊问题对人们生活的影响。

造成这些问题的原因。

对特殊社会问题的干预政策。

机构服务与改善社会问题之间的关系等等。

教导有关工作过程的知识。

教导助人的有关技巧，包括社工必须做的事儿是什么应如何行动以及机构为什么？采用这种特殊的介入方法。

教导有关工作者本身的知识。

让督导者能够自我觉醒，自主思考事情确保对专业问题的反思不会影响到服务对象与社工之间的协助关系。

提供专业性建议和咨询。

通过教育性督导。有效缓解社会工作者压力。

教导时间管理技巧。

通过综合考虑重要性和紧迫性因素排列服务的优先次序。

教导沟通技巧。

培养价值伦理抉择能力。

帮助他认识价值伦理判断的先后次序服务中做出最适当的选择。

发展压力管理培训课程。

支持性督导。

社会工作者最常面临的压力来源。

来自服务对象的压力。

处理非自愿型服务对象。

服务对象过度依赖。

害怕决策可能产生的不良后果。

合法需求与正当利益间的冲突。

时间分配问题无法将时间完美的分配给每一个服务对象。

来自工作的压力。

工作环境不佳。

无力改变病态社会结构的挫折感。

工作中专业知识不足。

专业独立性不够。

实物经验不足。

来自服务机构的行政压力。

对机构政策和程序的承诺。

工作绩效评估。

工作量过重。

工资待遇问题。

课程互动讲话。

效率低下和机构动荡。

改组及规则改变。

来自社会对社会工作认识压力。

社会公众对社会工作专业不了解。

服务对象对社会工作不了解。

福社会服务机构的领导和同事对社会工作不了解。

其他专业对社会工作专业能力的质疑。

社会工作者要不断为专业解释。

缓解社会工作者的压力，感受，提升工作士气的督导原则。

充分认充分认识被督导者的性别，年龄，工作年限，人格特质等特性因素。

善于激励催化，妥善处理冲突紧张的关系。

支持性督导的工作内容。

疏导情绪。

处理挫折不满，失望，焦虑等情绪，增强被督导者的自我功能。

给予关怀。

让被督导者在工作中有安全感，愿意尝试新工作。

发现成效。

协助被督导者发现工作成效。自我欣赏，激发情绪和士气，对机构产生认同感和归属感。

寻求满足。

给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进对专业的认同愿意持续投身于社工服务工作。

社会工作督导的方式及技巧。

个别督导。

含义。

最传统的督导方式由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式定期定时每周或每两周一次每次半个小时至一个小时举行讨论。

技巧。

聆听。

补充。

提出疑问。

进行评价。

提出建议。

优点。

不受干扰也隐蔽性强。

有充分的时间进行充分的讨论。

可以较仔细的检查被督导者的工作记录。

督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示范。

缺点。

仅仅接受一名督导者的信息，可能有偏差。

容易形成共同谋划的关系。

没有机会接触其他的督导者，无法比较策略。

注意事项。

诚恳倾听。

仔细研究和批阅被督导者的工作记录。

采取接纳的态度。

委婉提出评价和建议。

及时提供示范。

团体督导。

含义。

团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式定期举行议论会，讨论会议通常是每周每两周或每个月举行一次，每次1~2个小时小组人数2~8人。团体督导讨论会议的主要内容包括每个被督导者的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要领督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。

技巧。

督导团体组成与运作技巧。

团体督导的主持技巧。

优点。

大量信息传递不同观点碰撞。

有机会聆听其他被督导同事的经验。

提供角色扮演的机会。

节省时间经费和专业人力。

缺点。

每名被督导者接受督导的时间不足无法讨论细节。

有机会隐藏和忽视自己的问题。

容易产生冲突。