私域运营思维脑图思维导图

U452029131

2023-12-06

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私域运营

私域流量

电子商务

私域流量运营攻略全内容讲解

树图思维导图提供《私域运营思维脑图》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《私域运营思维脑图》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：d896b7de46b60e30d12071969ed0a7dc

思维导图大纲

问的最多？

裂变助力、好评返活动相关，手气最佳能否叠加使用？订单物流售后等~

措施：陆续收集问的最多问题，提前整理一套常见问答话术，提高咨询回复效率

朋友圈怎么发？

目前朋友圈不定时更新，营销品、好评返以及重要活动的预热、正式期进行宣传发布，增加曝光，每日持续输出不同内容的素材，营造火爆氛围，引导更多人参与

措施：因客户每日刷到的朋友圈有限，根据内容重要程度进行分布宣发，后续配合群发一起触达

群的内容和一对一内容有什么不一样？

群：活动预告/正式通知、一对多，话术较官方，营销味道重

1v1：商品折扣、秒杀上线、优惠券发放等把用户“当朋友”，氛围愉快，以聊天方式把信息传递给对方，提供个性化内容

不定时进行群发（有奖征集、爆款折扣、秒杀倒计时、活动结束倒计时等等，产品的场景展示、喝过的评价、产生的变化）

现有用户分层

客户等级（手动打标）

用户行为

产品标签

单品

纯粉/速溶/拿铁/脆片/薄饼/清补凉

其他

活动标签（手动打标）

添加时间

渠道来源

所在群聊

最近消费时间（活跃程度）

消费次数（忠诚程度）

消费总额（贡献价值）

待再次细分

是否入会

对重要价值用户提供VIP服务，保持高联系，提高复购和消费频率

每周1-2次私聊沟通、不定时送券

通过羊毛、钩子品引导入会，对潜力用户通过活动、打折等手段促进成交

选一款低价产品，引导下单首购即可成为会员，享受xxxx福利、双倍积分等

会员积分/储值

任务积分、积分兑换、制定仅会员可参与的活动，如：集齐5种南国包装袋，可以兑换价值xxxy一份

储值策略：设置充值梯度如：100/200/500/1000，可赠送金、优惠券、赠品、亲属会员积分加以刺激，新人储值可获得积分、xxx兑换券、无门槛券，单品6折。老客充值享受单品8折，送南国定制周边等

会员生日

提供专属的生日关怀，互动问答、送产品优惠券、折扣价、制定的IP周边等

购买偏好

买过xx最多，送xxx福利

购买次数

分等级/次数

制定阶梯级别（二、四、六级等）

买过3、6、10次及以上的荣获xxx称号，获得新品优先试吃、群内问题优先解决等福利

24年重点规划

提升新客首购、老客复购

1.个性化推荐：根据每位老客或会员的购买历史和偏好，通过数据分析，为他们提供个性化的产品推荐。增加他们对产品的兴趣和购买欲望

2.进行互动营销：制定不同活动方案、玩游戏促活的方式提供优惠券、赠品或优先购买来促进用户下单

3.建立会员制度：针对买过南国的客户，定期开展针对老客和会员的独家优惠促销活动，对用户进行推荐奖励等激励机制，会员特别礼遇，如：专属优惠、折扣、赠品或积分奖励会员卡充值活动、爆款单品推销、每月选出忠诚会员、高消费力荣誉表彰公布等形式，增加用户的忠诚度和重复购买率

4.构建自有媒体：利用好朋友圈、视频号引流，鼓励老客和会员互动分享购买体验和产品评价（点赞转发视频号参与抽奖）增加知名度或口碑效应

5.客户关怀与沟通：建立良好的客户关系管理系统，及时与老客和会员传递优惠信息，进行沟通和互动。1v1私聊、群发、短信或推送通知，向他们提供有价值的信息和特别关怀，例如新品上市、生日祝福或节日问候等

6.数据分析和反馈优化：定期对老客和会员的购买行为和反馈数据进行分析，了解他们的偏好和需求变化。根据数据结果，及时调整和优化营销策略，以提高复购率和满意度

7.多选品挖素材、提供福利：定期抽奖、送礼，制定周边、同等价位、买一赠二、任选三件，只付金额最高那件等玩法，多多送福利让用户“占便宜”提高用户参与体验

打造、强化ip：分享生活化、高价值、有趣话题等内容

新品铺垫：试吃打卡、利益点挖掘，素材整理收集、逐步种草（制定活动玩法，利用营销工具进行裂变传播，接龙+买赠等

目前只有统一的固定回复话术，后续搭建私域百问百答标准话术库

根据这三个维度给用户做更细分类：重要价值客户（时间近、频次金额高归为超级忠实客户，重点维护的VIP）重要保持客户（时间远、频次金额高归为一段时间没来的忠诚客户）重要发展客户（时间近、金额高频次不高归为潜力用户，需要引导和刺激）重要挽留客户（时间远、频次不高金额高归为即将流失或已经流失，需要加以沟通和努力留存）思维导图模板大纲

唯物辩证法思维脑图思维导图