供应商履约评估思维导图

U443133458

2026-03-30

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履约评估

履约评级

评估维度

评估目的、评估范围、评估类型相关内容讲解

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思维导图大纲

评估目的

规范供应商绩效管理流程，在供应商合同履约管理阶段，通过对供应商进行绩效评估，实施供应商分级管理，以引导供应商不断改进其履约表现，并对供应商资源库优胜劣汰。

评估范围

服务类

仅限于周期性采购服务，如专项外包服务类（日常保洁、绿化养护、安保、电梯维保）、消防维保类、消杀服务类、水箱清洗类、食堂外包类以及其他框架类。

工程类、物资类

仅限于框架采购类业务

评估类型

月度履约评价

牵头组织

项目端

评估周期

每月结束后 3 个工作日内提报，区域供应链 1 个工作日内复核（重点核查正负事件佐证材料）

评估维度

服务类

环境类

对账结算履约

对账与结算资料提报时效合规、对账配合度、无恶意结算争议

发票开具情况

资金垫付与薪资履约

可垫付资金，无欠薪投诉、按月确认工资情况

综合满意度

现场服务质量

对服务供应商当期现场服务质量进行考核，如现场卫生质量或绿化效果及员工仪容仪表及作业规范性；

人员要求

现场是否有超龄情况;是否有缺编情况; 未主动与业主打招呼或主动避让; 员工迟到、早退; 员工未按规定打卡; 员工代打卡 ;公共区域大声喧哗，聚众聊天;作业工具乱堆乱放

计划制订及执行

供方要按时提交下月工作计划、排班表和培训计划;抽查员工培训计划与实际执行是否相符;月度工作计划是否按时完成;

服务专业度

检查是否配足相应的物资和工具;抽查员工是否掌握现场作业频次和要求(保洁); 抽查员工是否能正确使用作业工具和掌握作业常识

服务及时性及安全性

要求在规定时间内对缺陷进行整改;突发工作处理不及时,安排欠妥当;未提供合理的临时性配合服务;每季度进行安全操作培训;

客户表扬及投诉

得到经确认的业主表场或投诉

秩序类

安全管理

如：未严格执行人员、物品、车辆进出制度；中控室值班，发现问题没有及时上报或处置

服务品质

如：因服务不到位，受到合作方、同事、业主有效投诉；利用职务索要或收受财物，损害甲方利益

考勤管理

如：迟到早退，缺编等

人员管理

如：超出合同约定的年龄要求且未经甲方补充确认的；消防持证，保安员证，无犯罪证明

内务管理

如：乙方私自排班、换班、换岗、换人；秩序员在园区范围打架斗殴

对账结算履约

对账与结算资料提报时效合规、对账配合度、无恶意结算争议

资金垫付与薪资履约

可垫付资金，无欠薪投诉、按月确认工资情况

综合满意度

其他服务类

现场管理

现场与项目配合度情况

合同履约

合作过程中，出现现场缺编等未按合同要求执行情况

响应应急配合

日常需求响应时效、突发问题应急处置效率

对账结算履约

对账、结算资料提报时效合规、对账配合度、无恶意结算争议

资金垫付与薪资履约

可垫付资金，无欠薪投诉、按月确认工资情况

综合满意度

工程类

消防&电梯维保

人员与现场管理

员持证上岗，着装规范，现场围挡到位，完工清场，人员稳定

维保质量与合规性

按规范完成全项维保，记录完整真实，无漏项，配件合规

故障处置与响应

响应及时，一般故障限时修复，困人故障极速处置，无重复故障。可通过故障率、困人率等评估

配合与台账管理

积极配合巡检整改，台账齐全按时归档

对账结算履约

结算资料提报时效合规、对账配合度、无恶意结算争议

资金垫付与薪资履约

可垫付资金，无欠薪投诉、按月确认工资情况

综合满意度

其他工程类

施工管理

作业证件、安全防护措施、文明施工等维度评分

投诉处理

投诉响应度

现场服务

施工方案完整性

服务质量

施工验收

施工材料质量

验收合格率

配合度

施工时效

施工资料反馈情况

对账结算履约

结算资料提报时效合规、对账配合度、无恶意结算争议

资金垫付与薪资履约

无欠薪投诉、按月提供工资发放凭证、薪酬社保合规无监管通报

综合满意度

物资类

供货履约质量

供货及时率、物资合格率、货不对板、订单匹配度

供货服务能力

响应度

补货响应速度、售后退换货配合度、物资配送保障

售后

出现售后问题处理时效性

对账结算履约

结算资料提报时效合规、对账配合度、无恶意结算争议

正负项事件

官方有记录的表扬、业主送锦旗

突发情况（如极端天气、应急抢修）超额完成履约

风控事件

长期人员缺编、恶行群体事件（如群体上访讨薪、堵门罢工讨薪等）

季度履约评估

牵头组织

区域供应链

评估周期

每季度结束后 5 个工作日内完成，区域内部公示 3 个工作日

评估规则

评估得分 = 月度评价加权平均分 ×70% + 定性评分 ×30%

月度评价加权平均分 ×70%

定性评分 ×30%

薪资履约深度表现

如:季度内薪资履约得分持续提升或稳定≥13 分，无欠薪投诉；或偶有投诉（≤1 次），为管理疏漏且 24 小时内彻底整改，无复发；

对账结算协同质量

如：季度内无结算争议，或仅 1 次流程误解类争议，24 小时内协商解决；结算资料提报连续提前，主动配合对账，无拖延；

资金与风险韧性

风险韧性：季度内常规项目垫资无问题，大额项目需协商分期垫资；无重大风险，偶有轻微劳动纠纷但已解决；市场波动时无恶意涨价，仅提出合理调价协商

资金能力：账期长短来识别得分

合作配合与整改主动性

如：积极配合区域统筹工作（如跨项目人员调配、统一标准执行），无推诿；主动自查问题并优化，整改要求 24 小时内响应，7 天内落地，无反复；跨部门沟通顺畅，高效协同

服务 / 施工提升潜力

如：月度出现的服务短板（如投诉集中问题），季度内彻底整改且无复发

综合满意度

工单月度满意度部分

半年度问卷

商誉、证照复核

复核行政处罚、异常经营情况、失信名单

现有营业执照或资质过期情况

评估结果与应用

优秀

框架业务优先分配、免专项约谈、日常履约简化管理

良好

正常开展框架合作，针对短板下发优化提示，季度复盘跟进改善

合格

出具专项整改清单，明确整改时限，全程跟踪短板提升落地

待整改

暂停所有新增框架派单，约谈负责人，限期专项整改；整改不达标上报集团处理

年度履约评级

牵头组织

集团供应链

评估周期

每年开展一次，为年度集中评级。评级周期为每年1月1日至12月31日，次年1月完成全年度数据汇总、评分核算、等级评定及结果公示。

评估规则

年度评级总分100分 = 集团区域加权基准分×80% + 集团战略定性评分20%

评估维度

跨区域履约一致性

全合作区域季度均为合格及以上

集采与框架执行合规

严格执行集采限价，全年无私自涨价、无违约

全国风险管控

如全年无重大负面事件，小问题即时闭环

品质与整改执行力

品质抽检全合格或整改100%按期闭环

评级结果与应用

A级别供应商

倾斜业务量、优先分配新项目、支付端倾斜、纳入战略供应商，可跨区域合作，免招标直接议价合作，续签框架协议，定标时给予一定政策倾斜（如报价与最低价持平可优先考虑）

B级别供应商

可跨区域合作、优先续签框架

C级别供应商

限定现有合作区域与业务量，不新增拓展；限期整改短板，整改达标，方可邀请其参与招标

D级别供应商

压缩现有合作业务，暂停新增订单；列为重点管控对象；连续两年D级，直接清退出供应商库，终止全部合作。

具有垄断性质的单一来源/直接委托采购、内部供应商不作为评估对象思维导图模板大纲

正向思维导图模板大纲

负向思维导图模板大纲

区域内供应商分类，便于区域供应链管理区域级供应商思维导图模板大纲

存在恶意欠薪、重大安全事故、虚假结算、群体性舆情等重大负面事件，无论分数高低，区域直接评定为待整改。

现行月度扣款指标思维导图模板大纲

拟新增的月度评估维度思维导图模板大纲

现行月度扣款指标思维导图模板大纲

拟新增的月度评估维度思维导图模板大纲

拟新增的月度评估类型与维度思维导图模板大纲

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