三年工作任务细则，助推就医体验大提升思维导图

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2024-08-23

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工作任务

任务细则

就医体验

章节速览，要点回顾，全文摘要等内容讲解

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思维导图大纲

全文摘要

国家卫生健康委员会及中医药管理局发布改善医疗服务行动计划，目标是提升诊疗安全和便利性，促进信息共享和服务一体化。浙江省积极响应，推进了多项措施，包括预约诊疗、远程医疗、临床路径实施、检验检查资源共享、发展社区和志愿者服务、推动多学科诊疗模式、优化急诊急救服务和慢性病管理等。特别是从2018年开始，在浙江省实施了医疗卫生领域的"最多跑一次"改革，目的是简化服务流程、提高效率。改革重点在于缩短患者等待时间、优化支付体验、简化住院手续和提供人性化服务。此外，浙江省还利用互联网技术，发展远程医疗和电子健康档案系统，推进医疗服务模式的高效化和便捷化。为了进一步优化服务流程和提高服务质量，浙江省医疗卫生领域提出了多项措施，包括门急诊服务秩序化、日间服务高效化、互联网诊疗普及化等功能布局科学化等。这些举措不仅提升了患者的就医体验，而且还将相关工作作为医院等级评审的重要指标之一，持续推动医疗服务质量和效率的整体提升。通过实行预约挂号、结算、检查检验互通共享等功能，推广电子票据及聚合支付等方式，显著提高了医院的服务水平和效率。

章节速览

改善就医流程与提升医疗服务：浙江省实践

国家卫生健康委员会及中医药管理局联合发布改善医疗服务行动计划，旨在提高诊疗安全、便利性，促进信息共享和服务一体化。浙江省积极响应，推进预约诊疗、远程医疗、临床路径实施等措施，同时扩大检验检查资源共享，发展社区和志愿者服务，推动多学科诊疗模式，并持续优化急诊急救服务和慢性病管理。此外，浙江省还致力于建设智慧医院，实现一卡通就诊信息管理，并拓展医学与药学服务领域，以构建和谐医患关系并提升患者满意度。

浙江省推进医疗卫生领域‘最多跑一次’改革

浙江省自2018年起在医疗卫生领域实施‘最多跑一次’改革，旨在简化医疗服务流程，提高效率。改革重点关注缩短患者等待时间、优化支付体验、简化住院手续、提供更加人性化服务等方面，并于每年推出十项重点任务加以推进。此外，强调利用互联网技术加强医疗服务，如发展远程医疗和电子健康档案系统，以实现更加高效、便捷的医疗服务模式。

浙江医疗卫生改革：提升服务效率与体验

浙江省医疗卫生领域提出多项措施以优化服务流程和提高服务质量，主要包括门急诊服务秩序化、日间服务高效化、互联网诊疗普及化、功能布局科学化、公共设施人性化、就医环境整洁化、费用结算智能化、停车服务智慧化、院内点餐智慧化等。此外，注重实施"最多跑一次"改革，强化预约挂号、结算、检查检验互通共享等功能，推广互联网电子票据，旨在提升患者和家属的就医体验，并将相关工作列为浙江省综合医院等级评审的重要指标之一，进一步推动医疗服务质量和效率的整体提升。

医院门诊综合服务升级：从导诊到自动化一站式服务

医院门诊部实施多项服务升级，包括医疗咨询、导诊、分诊、实名制信息登记、医疗证明审核盖章、医保政策咨询、双向转诊咨询、外配药物处方审核盖章、大型辅助检查一站式智能化预约、病例资料与检查检验报告自助查询打印、轮椅与食物领取、以及门诊满意度调查等。此外，引入志愿者服务和社会工作，为特定群体提供全程导诊。还通过预约诊疗减少排队等待时间，并采用发酵机器人提高药品发放效率。门诊各层增设自助服务机，实现挂号、预约、收费、充值、查询等功能，且浙江省率先推行电子票据及聚合支付。床边检查和治疗设备的引入，使部分流程可在床旁完成，同时推出微信公众号智能导诊与院内导航系统，优化患者就医体验。

要点回顾

浙江省如何通过“最多跑一次”改革提升就医流程与服务质量？浙江省在2018年开始推行为期三年的“最多跑一次”改革，其核心目标在于改善医疗服务流程，让诊疗更安全、就诊更便利，以及加强沟通并提升患者的舒适体验。改革措施包括大力推进预约诊疗、扩大远程医疗范围、实施临床路径共享检验检查资源、发展社区服务与志愿者服务、推广多学科诊疗模式、创新急诊急救服务、优化连续性医疗服务，并致力于慢病分治和建设互联网+智慧医院。

浙江省医疗卫生领域的“最多跑一次”改革是如何从政府层面推动实施的？浙江省医疗机构如何结合“最多跑一次”改革实践优化急诊急救服务？浙江省政府高度重视“最多跑一次”改革，将其列为省卫健委的重点工作之一，并自2018年起逐年制定相关改革任务清单。例如，在2018年提出了“看病少排队，付费更便捷，住院更省心，便民惠民服务更贴心”等一系列便民措施，并确保“看病少排队”实现分时段预约且精准至半小时内，同时强化门诊智能导诊和志愿者服务，引入发酵机器人加速药物发放，部署自助终端简化各类服务流程，并率先推广聚合支付和微信支付宝扫码支付功能，实现诊间结算，从而大大提升了就医效率和服务质量。在急诊急救服务方面，浙江省医院充分利用现代科技手段，引入自动化设备提高发药速度，减少患者等待时间。此外，还在门诊增设大量自助机，整合挂号、预约、缴费、查询等多种功能，采用线上线下相结合的方式，通过微信公众号智能导诊、导航系统及聚合支付等工具，提供更为便捷高效的就诊体验。同时，床边检查和移动设备的应用也让部分常规检测可在病房内完成，提高了诊疗效率，体现了浙江省医疗体系在“最多跑一次”改革中的积极实践和不断突破。

PPT重点

改善就医流程与提升医疗服务：浙江省实践

推广预约诊疗和扩大远程医疗范围

全面实施临床路径并共享检验检查资源

鼓励社区社工和志愿者服务，推广多学科诊疗模式

创新急诊急救服务，优化连续性医疗服务

实施慢病分治，建设互联网加智慧医院，提升患者满意度

浙江省推进医疗卫生领域‘最多跑一次’改革

浙江省政府于2017年启动加快推进最多跑一次改革

2018年2月7日，浙江省卫健委将最多跑一次改革列为重点工作之一

2018年5月，省卫健委发布最多跑一次改革的具体工作细则

2019年3月，浙江省推出2019年最多跑一次改革的十项任务

2023年5月29日，浙江省卫计委发布今年的最多跑一次改革提升方案

浙江医疗卫生改革：提升服务效率与体验

浙江省重视住院患者及家属服务，强调便捷性和效率

推进健康档案与"两卡"融合，实现服务通办

检查检验结果互通共享，提升医疗服务效率

急救服务互联高效，保障患者生命安全

"最多跑一次"改革成为2019年浙江省综合医院等级评审二类准入指标之一

医院门诊综合服务升级：从导诊到自动化一站式服务

提供医疗咨询、导诊、分诊及首诊实名制信息登记服务

医疗证明的审核盖章登记以及医保政策咨询

实施双向转诊咨询和外用药处方审核盖章登记

支持大型辅助检查一站式智能化预约和病例资料管理

开展志愿者服务（包含对残疾人的全面导诊）和满意度调查

推出“最多跑一次”服务以及优化门诊流程以减少排队时间

全部号源对基层开放，实现网上预约诊疗，提升就医便利性

自助挂号及支付

通过扫描二维码实现微信和支付宝自助挂号及支付

床边提供心电图、脑电图、移动B超、移动DR及肿瘤热疗机检查

实现诊间结算，简化门诊流程

推出智能导诊和院内导航系统，优化患者就医体验

医护工作站助力提高医疗服务效率

总结

浙江省如何通过“最多跑一次”改革提升就医流程与服务质量？ - 浙江省在2018年开始推行为期三年的“最多跑一次”改革，其核心目标在于改善医疗服务流程，让诊疗更安全、就诊更便利，以及加强沟通并提升患者的舒适体验。 - 改革措施包括大力推进预约诊疗、扩大远程医疗范围、实施临床路径共享检验检查资源、发展社区服务与志愿者服务、推广多学科诊疗模式、创新急诊急救服务、优化连续性医疗服务，并致力于慢病分治和建设互联网+智慧医院。

浙江省医疗卫生领域的“最多跑一次”改革是如何从政府层面推动实施的？浙江省医疗机构如何结合“最多跑一次”改革实践优化急诊急救服务？ - 浙江省政府高度重视“最多跑一次”改革，将其列为省卫健委的重点工作之一，并自2018年起逐年制定相关改革任务清单。 - 在2018年提出了“看病少排队，付费更便捷，住院更省心，便民惠民服务更贴心”等一系列便民措施，并确保“看病少排队”实现分时段预约且精准至半小时内。 - 强化门诊智能导诊和志愿者服务，引入发酵机器人加速药物发放，部署自助终端简化各类服务流程，并率先推广聚合支付和微信支付宝扫码支付功能，实现诊间结算，从而大大提升了就医效率和服务质量。 - 在急诊急救服务方面，浙江省医院充分利用现代科技手段，引入自动化设备提高发药速度，减少患者等待时间。 - 还在门诊增设大量自助机，整合挂号、预约、缴费、查询等多种功能，采用线上线下相结合的方式，通过微信公众号智能导诊、导航系统及聚合支付等工具，提供更为便捷高效的就诊体验。 - 同时，床边检查和移动设备的应用也让部分常规检测可在病房内完成，提高了诊疗效率，体现了浙江省医疗体系在“最多跑一次”改革中的积极实践和不断突破。

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