医院温馨服务体系建设(下)_思维导图

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2024-08-23

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医院服务

服务体系

体系建设

定义，特点，优缺点分析等内容讲解

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思维导图大纲

全文摘要

医院的护理服务正经历一场从单一形象建设向内涵建设的转变，重点关注患者的全旅程护理...

章节速览

提升护理服务质量：细节与人文并重

医院的护理服务从单一形象建设转向内涵建设...

提升医疗服务质量：一系列创新举措

医疗机构通过引入超声检查、优化采血流程...

提升医疗服务：经验分享与持续改进

在面对患者满意度调查中的低分问题后...

要点回顾

护理服务的发展历程与核心理念

护理服务经历了从单一形象建设到内涵建设的过程...

一病一品的核心内容及目标

一病一品的核心在于专业化、标准化及人文关怀...

护理部提出的十大举措

护理部提出了十条具体举措来提升患者满意度...

医疗服务创新的具体表现及其效果

在医疗服务方面，采取了一系列创新举措

提取PPT

提升护理服务质量：细节与人文并重

从入院到出院提供全程专业温馨服务。

入院时耐心解释环境、医护人员及疾病知识。

精心观察病人病情变化，及时诚心帮助。

出院时温馨关怀，让患者安心离开。

出院后持续跟进，以爱心进行后期支持。

一病一品的核心内容

一病一品的核心内容包括专业化、标准化及人文关怀。

我们医院已覆盖190个病种。

"一定一品"代表最优的证据、路径和关怀。

实施循证的管理和护理，如指南、询证和护理常规。

提供疾病专科评估和教育，以及优质护理服务链。

提高患者满意度十大举措

提高患者满意度十大举措。

零容忍政策实施。

优化服务流程，确保快速响应。

加强对病房环境和患者饮食的关注。

实施三声应答制，提升服务质量。

对发放药品和治疗方案进行四项核对。

全面介绍入院相关事项，减少患者疑惑。

准确提供出院指导，帮助患者顺利过渡。

组织夜间病房督导，保证患者休息。

开展多项健康教育活动，增强患者自我管理能力。

强化患者隐私保护，尊重个人权益。

定期开展患者隐私保护满意度调查，持续改进。

护理服务的环境与人员

护理部与其他部门合作开展湘绿如美化环境活动。

医院配备医护人员，增强家属信心。

护理员工近两百人，协管员八十多人。

实施陪护制度，有效控制日间陪护率（5%至20%）。

患者外出检查有陪检人员陪同。

提升医疗服务质量：一系列创新举措

我们实现了当日进行CT和核磁检查的服务，通常不超过三天。

检验科推出"一人一斤一袋一针一胶贴一手削"的采血流程，改善了采血过程。

采用溢胶贴代替棉棒按压采血点，减少淤血和安全隐患。

使用胶贴提高了按压的准确性，让患者感到更舒适。

改进措施降低了棉棍随意丢弃造成的安全风险，特别是在电梯区域。

医疗服务的创新与效果

我们门诊楼在设计初期就取消了门诊输液，与国家相关主管部门的要求相匹配。

实现中草药五环内免费配送，成为全市首家。

智能门诊和智能发药系统的应用，为北京地区综合医院之先。

系统运行良好，门诊平均取药等候时间低于两分钟，优化高峰期。

大量采用病区智能药柜，节省护士时间，提高服务质量。

电子化手段优化就诊流程

推行电子就诊卡，简化外地患者就医流程。

提前通过微信等平台填写入院信息，减少患者等待时间。

实施电子化住院单和住院信息采集，优化住院办理过程。

在入院患者信息采集界面加入院前教育内容，提高服务品质。

持续提升患者服务质量

护理部不断关注患者需求，持续改进工作。

今年通过调查发现患者更关注人员态度。

提出“321”护理服务行动计划。

强调主动巡视、观察、询问的重要性。

要求做到耐心倾听和解释，以及热情帮助。

第三方满意度调查及问卷设计

对每次满意度调查结果进行逐条逐人或逐部门分析。

突出表现的好方面要继续保持并寻求进一步提升。

对得分低的区域进行细致的分析，查找问题原因。

提出具体改进措施以解决患者不满的问题。

这种全面而持续的改进过程体现了医院的服务理念和承诺。

医务处在改善医疗服务方面的实践

我们医务处制定了改善医疗服务的方案。

所有员工轮流参与早上的引导和沟通工作。

每人负责一天的值班，并进行记录。

提出立即改进、未来计划改进以及持续改进的措施。

这个工作对个人成长有很大帮助，特别是对年轻人。

医疗服务的持续改进

医疗服务永无止境，追求不断改进。

以患者为中心，确保治疗的安全与质量。

医护人员努力提升服务质量，注重每一个细节。

各家医院均致力于改善硬件设施和软性服务。

全行业的进步有利于国家的整体发展。

医疗服务的持续改进

医院通过持续改进和创新，致力于提供更优质的医疗服务。

医院的改进措施得到了患者和社会的认可。

医疗服务的创新实践

医院实施了多项创新措施，以提高医疗服务效率和质量。

包括优化采血流程、引入智能药柜、提供电子化服务等。

医疗服务的未来发展

医院将继续探索和实施新的服务模式和技术。

旨在进一步提升患者的就医体验和满意度。

结语

医院温馨服务体系建设是一个持续的过程，需要不断地评估、改进和创新。通过关注患者需求、优化服务流程、加强团队合作和利用技术手段，医院能够提供更加优质、安全和人性化的服务。

医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断提升服务水平，以实现更高的患者满意度和医疗服务质量。

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