经验所在：从客户的角度看看你所销售的东西——你的产品或服务是否已经做到了尽可能简单？还是与之相反，复杂得超过了必要的限度？总的来说，可动的部分（无论是字面含义还是比喻的意义）越少，那么触发人们拿起电话寻求帮助的可能就越少。
2.雇佣好的人才，充分地培训。当然，无论有没有指示，无论简单还是复杂，人们总会有很多时候需要帮助。在这种时候，苹果公司安排好了最好的人（嗨，他们好到足够获得“天才”的头衔了）方便客户进行联系，确保客户能够在最短时间内得到最有效的帮助。
经验所在：试着用客户的方式看待你的员工。他们是否知识丰富？是否具备良好的风度？一个显而易见的事实是：你的员工对你销售的产品和服务了解得越少，他们能够为客户提供的帮助就越少。有多少次我们会发现和我们对话的销售代表对自己所销售的产品的了解并不比我们多？
3.准备好“捷径”。如果在帮助客户的过程中存在着障碍，那么即便是世界上最好的员工也难以发挥价值。苹果公司一直都努力扫清问题和解决方案之间的障碍。在绝大部分时候，一个电话或者GeniusBar的约会就能够帮助你从A走到Z，而且不需要经过中间的24个字母。
经验所在：你的客户服务复杂难懂还是能够尽可能地提供最快最好的解决方案？流程是否僵化复杂？这里的一切关键仍然是提高质量减少“数量”（时间）：在一天结束的时候，人们并不希望得到最多的帮助，他们想得到的是最好的帮助。
斯蒂夫·乔布斯很多次谈到了“武装”。他努力用伟大的产品“武装”用户，用了不起的工作“武装”员工。苹果公司提供客户服务的方式反映出了这种思想。你的公司的客户服务方式也是如此吗？
当你准备并且激励自己和你的公司在新年里更上一层楼的时候，诚实地反思一下你的产品、流程和员工实际上是在创造更多服务需求还是在减少服务需求。应该意识到客户宁愿不需要帮助，即便是很好的帮助。你的目标应该是减少甚至消除他们对服务的需求，可同时又要做好充分的准备，随时能够积极地提供优质服务。让客户享受自由，他们会飞回来的。
