相似的话言犹在耳。2009年7月,中粮入主蒙牛以来,宁高宁就多次强调重视食品安全的重要性,并在公开场合多次谈到食品企业的道德底线。
“食品企业应该把食品安全作为道德底线,作为企业生存的基本战略,形成一种重视食品安全的文化,要将食品安全文化融入到企业生产的每一个环节。”宁高宁重申“道德底线”的重要性。
然而,宁高宁执掌下的蒙牛,表现不仅不尽如人意,并且不断地侵犯公众的食品安全底线与道德底线。
2010年4月,陕西周至县马召镇18名学生在饮用蒙牛牌核桃奶后发生食物中毒,出现恶心、呕吐、发热症状。新京报记者在微博上披露此事,蒙牛找到主管部门对记者施压令其删去微博。
今年4月底,陕西榆林学生奶中毒事件,是国内乳业最大一起群体性中毒。蒙牛给出的解释是,此风波与蒙牛无关。那些孩子们得了一种病,叫癔症。
8月28日,长沙消费者购买的蒙牛高钙低脂牛奶未开封却发酸发绿,倒出来的满是绿水。投诉专员给出的答复是,产品没有质量问题,由于天气炎热,可能在运输过程中受高温撞击等因素导致包装出现“漏气不漏奶”的情况。空气进入,微生物发酵才导致这种情况的发生。
9月12日,马鞍山消费者发现仍在保质期的蒙牛牛奶已经变质,并散发出一股酸臭味。蒙牛乳业(马鞍山)的答复是,主要原因为产品运输中,因撞击致使外包破损,并非生产过程中导致。
9月23日,成都消费者发现蒙牛酸奶中有绿色霉斑。成都经销商称,可能是运输过程中受挤压产生隙孔导致空气进入而变质,并收回了5000余盒同等批次产品。变质的酸奶产自四川眉山工厂,应与本次问题产品同一工厂。
11月7日,在广东省工商局抽查雪糕质量中,蒙牛“随变榛子巧克力雪糕”在菌落总数、大肠菌群两个重要微生物指标中超标,成为唯一出问题的知名品牌。公开信息中并未查询到蒙牛对该问题的反应。
12月,蒙牛产品检出黄曲霉毒素M1超标140%。M1为已知致癌物,具有致癌性。蒙牛官方声明,否认问题牛奶流入市场。
如此频繁地曝出产品质量问题,不得不让外界质疑问题的根本是否在于企业本身。
“蒙牛历来发生危机,体现的态度就是推卸责任,这本身就是一种不负责任。这个企业本身素质有问题。易主之后,在经营手法上并没有发生大的变化。”王丁棉直截了当地指出。
云无心认为,最突出的问题在于奶源与质控上,“蒙牛的规模是靠拼凑起来的,并不是真正的现代食品行业意义上的大型”。
食品安全问题对于蒙牛来说,是一而再、再而三地发生。“安全事故频发,对于员工来讲,这事不应该发生的。但是既然发生了,我们就应该有个客观的认识,通过事情的来龙去脉,了解企业的管理水平,至于好坏,将由消费者自己去判断。”卢建军如此说。
至少,从目前来看,消费者并不满意。曾经,中粮加盟蒙牛为公众带来了一线希望。外界普遍认为中粮的全产业链模式将有助其解决安全问题。中粮集团总裁于旭波也曾对外公开表示,不会插手蒙牛的架构,但涉及食品安全和蒙牛战略布局,这两件事必须插手。
但中粮入主后,在保证食品安全方面采取了哪些措施?蒙牛内部的安全监管体系是如何运作的?卢建军表示,这关系到内部运营问题,自己没有相关资料,并不清楚。
“不参与具体经营管理,拿什么保证不出事情?如果中粮不参与具体的管理之中,说保证食品质量就是空话。”王丁棉认为,过程管理更重要。“出事之后才管,那不叫管理,那叫危机处理、公关处理。”
此事发生后,宁高宁表示:“公司需要反思这个事情,中粮会非常小心地处理这件事情。”事实上,中粮不得不小心处理。此事不仅影响蒙牛在公众中的品牌形象,甚至影响中国乳业在国际上的地位。