本报讯(记者 杜世成)消费纠纷找12315,工商部门调解时,法院全过程介入,及时备案,调解协议一旦达成,便具有法律效力。如果一方反悔不履行,法院可以强制执行。
昨日,市工商局党组副书记连络在接听市长专线时透露,被称为“诉调一站式”服务的新举措,去年底开始,已在湖里、海沧、同安等区试点。
海沧区在区法院立案大厅设立调处衔接室,共同协作解决重大生活消费纠纷案件,包括司法确认、诉前保全、委托调解和联合调解等4种类型。
连络说,当事人双方在调解时,消费纠纷就在法院实现备案,相当于将法院的庭外调解,前移到12315平台。
今后,12315在日常受理消费投诉过程中,认为调解协议双方当事人可能反悔的,调解协议不能一次性履行的,或者12315认为有必要对调解协议进行法律效力确认的,都可以通过简便程序向调处衔接室提出申请。经法院确认的调解协议具有与民事判决同等的法律效力。
近期,海沧运用“诉调一站式”调解机制处理消费者投诉3起,均取得较好效果。以后将逐渐在全市推行。