标品的前提是有一大群顾客的需求是一致的,而甲方企业对广告营销的需求却是完全个性化的,每一家都不一样。因为每一家企业的市场状况、竞争态势、消费人群、品牌发展阶段、产品和行业属性、企业拥有的资源和企业文化都不一样,因此广告公司提供的产品和服务必须定制。
凡是在这个行业试图流水线批量生产策略和创意的,最后一定会导致生搬硬套,出品和服务质量下降,这就叫做削足适履,削客户的足去适应代理公司的履。
这就意味着,广告产出的质量和效率并不会随着规模的壮大而提升,广告公司的运营成本也不会随着规模的壮大而下降。
而且事实上恰恰相反,当组织规模壮大以后,日益复杂的科层制度、工作流程,以及官僚文化的滋生往往会扼杀专业和创造力。此外,客户一多,人员也要随之增加,搜罗、培养、留住优秀人才的成本很高,而且人员的增长也会使得公司的管理成本迅速提高。
所以你看很多行业都有的规模效应,广告业不仅没有,甚至是反规模效应的。这一点严重制约了广告公司的发展,并且导致广告业的平均利润无法得升。很多广告公司做到一定规模,就会遇到瓶颈,继续扩张就会导致专业水准下滑,现有业务的客户满意度下降。
看起来,广告业的护城河就只剩下了一条,无形资产。甲方企业还是很看重广告公司、营销公司的牌子的。
当然代理商的品牌分两种:一种是公司品牌,比如像4A广告公司,客户认的是奥美、阳狮、BBDO、电通这些金字招牌;另一种是个人品牌,比如像本地营销公司,客户认的是叶茂中、华杉这样的专家、大师身份。
我一直强调,在中国要做一家成功的咨询公司,得有三种东西:有大师、有理论、有明星案例。这样才能让客户信服,愿意拿出真金白银来。而这些都属于无形资产,是一家代理公司真正的护城河。
不过企业客户对大师个人的推崇,会进一步制约代理公司的规模效应。即使一个人再神,他的时间和精力还是有限的,能亲自操盘、亲自跟、亲自见客户的项目有限。