以卫生费的名义向游客收取费用,不仅为景区收费找到了"合理"借口,更是"创新"了景区"乱收费"模式,然而,看似增收手段,获得的却是游客用脚投票的结果。为了一点蝇头小利而毁掉游客的信任和好感,是毋庸置疑的 "亏本"生意,对当地群众收入以及景区发展,甚至对当地整个旅游市场的声誉都会带来莫大的影响,正是贪小便宜吃大亏。
景区乱收费的问题,不仅是游客吐槽的重点,同时也是人民群众生活中关注的重点。面对名目繁多的收费项目,防不胜防的收费陷阱,游客一面憧憬美丽的风光,却又满怀戒备之心,一旦遭遇不合理收费等问题,除了自身旅游体验受影响外,极有可能通过工作生活学习,在周围人群传染,就此而言,如果发生乱收费等问题,对当地旅游市场绝对不是一件好事。
从婺源发布的回应可以看出,当地旅游执法部门在事发后的反应还是迅速及时的,不仅责令乱收费的合作社退还费用,向游客道歉,还及时叫停了收费行为。但是,从结果看,既没有对乱收费的单位和责任人进行处罚,也没有对此次被投诉之外是否还有其他乱收费行为进行核查,不禁让人感觉有袒护包庇,图形式走过场之嫌,这样的处理很难让游客信服。
江西婺源县素有"书乡"、"茶乡"之称,被外界誉为"中国最美的乡村",作为全国著名的文化与生态旅游县,在旅游开发、市场监督、景区管理等方面应该有着完备健全的体系,为何还会发生村旅游专业合作社工作人员违规收费的问题。固然与该合作社和工作人员目光短浅、唯利是图有关,但是当地旅游执法部门和稀泥,偏袒式的处理结果更有纵容之嫌。
香格里拉强制消费和雪乡宰客的教训,以及发生在少数景区违规收取过路费、拍照费等等被游客用脚投票的问题不应被忘却,当我们一味的指责导游、景区及商人的不法行为时,相关部门监管缺位更是导致旅游乱象频发不可忽略的重要因素。如果没有全覆盖零容忍的监督管理,对发生在景区及周边的乱收费等问题进行严厉处罚,提高违规违法者的成本,仅仅采取点到为止、隔靴搔痒的处理其实是杀鸡取卵,长此以往,当地旅游声誉和口碑将不断受损,逐渐失去游客不可避免。
旅游路上莫让乱收费消费了美景,旅游的过程,游客不仅是看风景,更是体验服务,如何让游客始终在舒适惬意风景路上畅游,感受祖国大好河山的壮美,除了要加强景区建设为游客提供更美的风景外,当地政府也要引导景区及周边群众和商家诚信经营,旅游等相关部门的监管更是要全覆盖零容忍,绝不能缺位失位。特别是景区所在地的基层干部和党员要以身作则,树立榜样,既要想法设法带领群众发展旅游产业脱贫致富,更要及时发现和制止发生在景区及周边的不法行为,既维护游客利益,更是维护景区及当地群众的利益。