“我前一段时间来杭州，基本都住这家宾馆，感觉还不错，所以这次来还是订了这里的房间。”李先生在前台交了500元的定金，开了两个单间。
李先生和朋友上楼一看，发现房间里没有窗户，非常不通风，感觉单间的环境不是很理想，最终决定改住其他酒店，于是提出退房。
“宾馆的工作人员同意给我退房，但要扣掉35元，理由是我用了洗手间。”李先生说，上楼看房子到下楼退房，前后也就10分钟左右，这钱也花得太冤枉了。
当时李先生向宾馆方提出过异议，但宾馆工作人员坚持要收钱，无奈之下李先生只好妥协。不过，事后李先生还是很不服气，“上个洗手间根本就不会对房间造成任何影响，就算要承担费用，也不需要这么多钱。”
对于李先生的投诉，金鹰大厦销售部王经理显得很无奈。“当时李先生要是没动过房间里的东西是可以无条件退定金的，但房间一旦动了就要收取费用。正是考虑到李先生是老客人，在房间里呆得不久就只收取每个房间半小时的费用，总计35元。”
而这35元的费用，又是根据什么规定里得出的呢?宾馆方面说，钟点房70元一间，两个小时起步，35元就是按照宾馆钟点房来计算的。
王经理说，李先生及其朋友在各自房间呆了大约30分钟左右，因而宾馆方面对其收取1个小时的费用，即35元。“这样的收费已经是最低的了，不然我们完全可以不退房费的。”王经理认为宾馆方面已经让了一大步。
“李先生要是不满意住房条件，大可下楼上厕所。”最后，王经理还特别提到，李先生除了使用卫生间以外，还拆开了梳子、卫生纸等包装，影响到了宾馆的二次销售。
