双十一将至你准备好了吗思维导图

自我孤立

2023-03-05

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双十

将至

准备

好了

消费者权益保护法

消费关注站

核心内容：自2009年天猫首次在11月11日成功举行了网络购物节至今，双十一不单单是光棍节，更是我们更大消费者购物狂欢的日子。“双十一”临近，广大消费者蓄势待发地进入“双十一”备战状态。抢购同时能否真正享受到商家带来的优惠，又该怎样维权？成为了越来越多网民关注的话题。

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思维导图大纲

一、应对高峰，快递公司提前“招兵买马”

购物节让人为之疯狂的除了网购者外，还有各大快递公司，多个快递公司早早就开始做准备，应对“双十一”期间出现爆仓现象。

“预计今年购物节期间快递分送的压力，比往年更大。”亳州申通快递服务有限公司负责人王波介绍，去年“双十一”期间接件高峰期为每天5000多件，而今年正常时期的接件量就能达到5000件左右。“‘双十一’来到时，除了每天向外寄出的货件，估计仅收件就能达到8000件左右。”

王波说，每年购物节来临时，为了让顾客早点接到快递。公司快递员和分拣人员每天夜里2点都在忙碌接收运抵的货品，但仍会出现快递比往日稍稍延迟的现象。为了避免“双十一”期间快递员分身乏术的情况出现，公司每天都在招聘新的快递员培训学习。

二、学会维权，网购需要多留几个心眼

购物节短暂狂欢背后，商家玩文字游戏、活动细节存在猫腻、消费者权益受损等现象也逐渐凸显出来。中国消费者协会公布的数据显示，2013全国各级消费者协会共受理网络购物投诉两万多件，占销售服务投诉量的52.4%。因此，学会在“双十一”狂欢购物的同时，学会如何维权，收集数据资料也至关重要。

“现在网购很多都是支付宝付款，通过第三方交易，也是保护消费者财产的一种方式。”赵长利律师事务所律师陈建梅介绍，在购物期间要通过合法的第三方平台支付，保障有人监督维权，切勿随意通过店家发来的付款链接和银行卡转账进行付款。

律师提醒，在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确说出卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。若包裹中放有发货单或购物小票，消费者也需妥善保存，一旦商品出现问题，在商家拒不理赔的情况下，买家可通过网络交易平台或起诉等途径维权。