货已退回但店主不退款怎么办思维导图

余生愿你常欢笑

2023-03-05

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货已退回但店主不退款怎么办

消费者权益保护法

消费者

消费者权益

淘宝是一个正规的平台，上面的商品很多，吸引了各个年龄段的朋友们在网上购物，网购的售后问题很多，女生们喜欢在上面买衣服，买到尺码不合适要退，妈妈们喜欢在上面买食物，食物过期要退，如果吃了过期的食物导致食物中毒还要追究商家的责任，退款问题是大家比较关心的问题，那么在退款的时候货已退回但店主不退款怎么办？下面树图网小编带大家来了解一下。

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思维导图大纲

一、货已退回但店主不退款怎么办

在淘宝正规的平台购物，其实不用太担心，淘宝上的产品一般会经常审核，但网络是有两面性的，给人们带来了方便，也有一些不良的商家滥竽充数。遇到这样的问题，收到货的时候要联系他们退款。

（一）首先要在网页上找到退款页，然后点击退款，需要输入退款原因，其中有一个是双方协调一致退款，建议点击这个选项。如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。

（二）如果你查物流信息时发现你所退的货已经被签收了，然后与卖家核实是否已经收到货，如果卖家已经收到货，那么卖家就会把钱退给你了；如果卖家没有收到货，但物流信息显示已经送到，那么你就打物流电话查询情况。如果物流说已经送到，而卖家也已经收到物品了，但卖家不想给你退款，那你就打淘宝的投诉电话，告诉淘宝客服情况，店铺卖家不退款，那么淘宝也会帮你把退款金额给你的。

二、货已退回店主不退款谁的责任

退款的时候要看清自己的商品是不是在可以退款的之内。

（一）如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

（二）在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务的。

如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。