网购发货了还能退款吗思维导图

旧街悲巷

2023-03-05

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网购发货了还能退款吗

消费者权益保护法

消费者

消费者权益

我们在网购的时候很多人可能都是一时冲动消费的情况，那么在商家发货之后就想要进行退款，这时候商品已经发货了我们是否还可以退款呢，接下来就让树图网小编为大家带来网购发货了还能退款吗的详细知识，一起来看看吧。

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思维导图大纲

一、网购发货了还能退款吗

当然是可以的。现在不管在哪个平台购物，网购都有7天无理由退货。现在电商平台的退货流程都比较成熟，各种退货的场景都能考虑到。

二、网购交易纠纷可以投诉工商局吗

网购交易纠纷可以投诉工商局。当事人可以向网络交易平台所在地工商部门投诉或举报，也可以先向该网络交易平台投诉要求调查处理。

（一）消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

（二）有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

（三）工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。

（四）有下列情形之一的，终止调解：

1、消费者撤回投诉的；

2、当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；

3、消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；

4、双方当事人自行和解的；

5、其他应当终止的。

（五）工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。

（六）消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。

三、自己网购被骗怎么投诉

（一）向网站投诉。

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

（二）在网上报案。

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

（三）向消费者协会投诉。

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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