合同规定：银行要求提供贷款所需资料，公司负责收集和整理资料，落实贷款银行，协助郭先生办理贷款、放款相关事宜。签好合同，郭先生就把自己的房产三证交给了“万城”公司。
郭先生说，他们在口头上约定，万城房地产代理公司必须在6月30日之前给他贷到款，但是没有写进合同。“我不太放心，就让他们在合同上补充了一条：公司得在6月15日之前落实好银行，如果没能落实，就要当场返还我的房产三证。”
但6月15日，郭先生并没有收到代理公司的任何消息。“后来有人想买我的房子，我就向公司提出要收回房产三证，但是他们不同意。”
“依照合同上的条款，他们既然没有给我落实好银行，就得把三证还给我了。”郭先生觉得，是代理公司没有依照合同办事，自己在这个时候要求拿回三证解除委托，不能算是违约。
杭州万城房地产代理有限公司的李经理向记者解释了具体情况：“6月15日我们确实没有及时跟郭先生联系，因为事情办好也比较晚了，所以我们16日上午才给他消息，说银行已经落实好了，这两天他就可以来办了。郭先生当时也表示了理解，我们就继续为他操办下去了。”
李经理说，如果郭先生早告诉他们，自己不想继续办理贷款了的话，公司就把房产三证还给他了。但他当时并没有表示不要办了，所以公司才一直拿着三证，为他接着办理下面的手续。
郭先生贷款抵押的经办人表示，由于代理公司在前期并不收取委托人的费用，是等到贷款成功后才收取服务费，所以公司有时要客户提供证件作抵押，或者支付一些押金。“现在如果郭先生要中止委托，也是可以的，但是我们前期已经为他办理手续支付了一些费用，这些是要他自己承担的。”
万城房地产代理有限公司最后答复，让郭先生在6月21日上午到公司拿回自己的房产三证，并与公司协商终止委托的事宜。郭先生表示同意。
杭州君安世纪律师事务所的陈俊华律师表示，由于合同中没有明确规定代理公司必须在何时为委托人贷到款，所以很难判定是谁违约。但是陈律师也指出：“在这种代理关系中，委托人可以随时提出解除合同，终止代理关系，不管以什么理由。但是前期的代理费，比如代理人垫付的成本、误工费等，需要代理人提供相关的开支证明，在合理的范围内，由委托人支付这笔费用。”
郭先生向市长热线12345反映：2011年6月14日，我和杭州万城房地产代理有限公司签订协议，委托他们办理房屋抵押手续，协议约定：公司要在2011年6月15日为我落实银行办理手续，否则必须将我交给他们的房产三证归还给我。但他们未能在6月15日按协议要求完成工作，我要求收回房屋三证却遭到拒绝。我认为该公司不但违约，拒不承担责任，还扣押客户的三证，很不合理。
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