旅游住宿纠纷如何维权思维导图

我没你想的那样坚强

2023-03-05

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五一

出游

住宿

纠纷

维权

消费者权益保护法

住宿租赁

核心内容：五一小长假即将来临，旅游者旅游遇到住宿纠纷应该依法维权，树图网小编提醒外出旅游住宿需要当心以下几个问题：一是酒店入住时间如何计算；二是损坏酒店物品，消费者是否应按照宾馆“旅客须知”内的标价赔偿；三是客人在酒店内受伤责任如何划分；四是酒店停车场车辆损坏责任如何认定；五是住宿标准临时改变时怎么维权；六是寄存物品丢失谁赔偿。下面由树图网小编在本文一一解答。

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思维导图大纲

一、酒店住宿常见问题及相关规定

住宿服务常见消费纠纷问题有：房间设施(如：门锁、水龙头、马桶、电视、互联网等)存在质量问题，无法保证客人正常使用，或有异味、噪音大等影响客人休息问题；客房计费标准未明示、计费方式有争议，或押金未及时退还；客人在住宿期间污损房间内设施、物品，对商家主张的赔偿金额有异议；停车计费标准、车辆受损赔偿争议等。

工商部门对住宿服务消费纠纷的调解立足监管职能，遵循公平、公正、双方自愿、诚实信用的基本法律原则，依据《消费者权益保护法》等相关法律法规依法进行。

问题一：酒店入住时间如何计算。

中国旅游饭店业协会公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”因此客房结算价格以告知或明示方式予以计算，饭店应切实履行告知义务，尊重消费者的知情权。

问题二：损坏酒店物品，消费者是否应按照宾馆“旅客须知”内的标价赔偿。

《中华人民共和国侵权责任法》第19条明确，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。也就是说，尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但《住客须知》是宾馆单方面制定，若与市场价相距甚远，则有欠公允，不具备对住客的法律约束力。因此消费者可根据宾馆酒店的直接经济损失(即现值)进行赔偿。

问题三：客人在酒店内受伤责任如何划分。

根据《中华人民共和国侵权责任法》第37条的规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，《民法通则》规定，受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。据此，发生客人店内受伤情况时，双方过错程度决定责任划分大小。

问题四：酒店停车场车辆损坏责任如何认定。

《合同法》第三百七十四条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物损毁、灭失的，保管人应当承担赔偿损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。同时《中国旅游饭店行业规范》第二十七条规定：饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全。由于保管不善，造成车辆灭失或者毁损的，饭店承担相应责任，但因为客人自身的原因造成车辆灭失或者毁损的除外。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。因此，在酒店住宿的客人将车辆停放至酒店附属的停车场时，酒店就有提供停车位及进行保管的义务并承担相应的责任。

问题五：住宿标准临时改变时怎么维权。

临时改变住宿标准在旅行社服务中比较常见，出行前信誓旦旦的表示住宿环境如何如何好，到达目的地后表示人太多，住宿环境需要变更，态度从热情服务变成爱住不住，使旅游者无法享受到约定的食宿条件等。根据《旅行社质量保证金额赔偿试行标准》第六条规定“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿违约金”，就是说遇到以上情况，旅游者有权要求旅行社退还多收的服务费用，并承担同额赔偿金。