沃尔玛就“假猪肉”再致歉承诺双倍赔偿思维导图

放手你走

2023-03-05

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肉涉假已是重庆沃尔玛今年以来曝出的第9起商品质量事件，近5年来，重庆沃尔玛被查处达20次之多，其中食品安全占13次。

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思维导图大纲

7日晚，沃尔玛（中国）投资有限公司再发声明，就其重庆店发生的销售假冒“绿色猪肉”事件再次向消费者致歉，并出台双倍赔偿方案和对重庆各店的整改措施。

沃尔玛（中国）投资有限公司称，公司对近日重庆发生“绿色猪肉”事件高度重视，将依据事件的具体核查结果对相关责任人予以严肃处理，并进一步提高员工培训力度，强化商场的食品管理流程。

对于受到该事件影响的消费者，沃尔玛决定进行相当于售价双倍数额的赔偿。今年1-8月曾在重庆沃尔玛沙坪坝凤天店、大渡口松青路店、渝北冉家坝店购买“绿色猪肉”产品的消费者可凭购物小票或其他有效购物凭证，于即日起到当日购物的商场办理赔偿事宜。

沃尔玛重庆方面工作人员接受中新网记者采访称，考虑到很多消费者不会这么长时间的保留购买猪肉的小票，凡此期间购买过“绿色猪肉”的消费者可到超市提供大致时间、金额等相关信息，超市在调取该店电子记录或视频监控确认后便可进行赔偿。

与此同时，重庆沃尔玛今日推出了五项整改措施，优化沃尔玛重庆地区的食品管理流程，加强商场流程监管。

据介绍，沃尔玛重庆各店承诺，此后“绿色猪肉”在收货、分割、储存、销售各环节与普通猪肉进行区分；规范“绿色猪肉”相关标识的使用，按照国家标准完成打包、标示清晰后上架销售，严格执行一货一签；设立对“绿色猪肉”和“普通猪肉”的日常检查机制，每月加强核对进销数据，加强对猪肉产品的监管。

此外，沃尔玛重庆各店将加强商场内的整体食品安全管理流程，各部门设立专人负责相关区域，区域管理层定期抽查，第三方审核等措施，执行保质期检查登记制度，强化内部可追溯体系；并强化专人专岗对商场磅秤及自制产品净含量、食品原料、添加剂等一系列的食品安全进行检查；特别是加强对包括冷冻、冷藏食品、熟食等高风险食品供应商的审核和管理。

沃尔玛（中国）投资有限公司在声明书中再次向受到影响的消费者深表歉意，并承诺将加强流程管理、从源头上杜绝此类事件的发生。

重庆工商方面本月5日通报，沃尔玛超市在渝3家分店以低价普通冷鲜肉假冒高价“绿色食品”认证的猪肉销售，仅今年1—8月间，涉嫌销售假冒“绿色食品”标志的猪肉达1178.99公斤，以当前普通冷鲜肉和“绿色”猪肉平均每公斤10元的价差计算，其非法获利1万余元人民币。

【媒体观点】

钱江晚报：当“罚坚强”遭遇“管脆脆”

5年间被罚20次，今年1至8月就被罚了8次，被罚的频率之高似乎让人发现了一家黑作坊。监管应该不是摆设吧，罚的也都是真金白银，怎么沃尔玛似乎一点感觉都没有呢？

看到沃尔玛，不禁想到康菲公司。看两者的违法手段，对丑闻的承受能力，知错不改的勇气和决心，简直就是一根藤上结的两个果。套用康菲公司的名言：我们就是骗你的，我们就是逗你玩的，又怎么样？

那些在国际市场上战战兢兢，如履薄冰的跨国公司，怎么到了我们这都这德性。沃尔玛为了暴利，一次次违法，执法部门为了证明自己存在的价值，一次次执法，有趣的是，猫抓老鼠却总抓不到老鼠。 “罚坚强”都是惯出来的。一次次不痛不痒的处罚，就等于在纵容犯罪，以至于违法习以为常，诚信积重难返。这是一场比丑的比赛，你丑别人也丑，从沃尔玛流出的顾客并不意味着会流向家乐福，因为家乐福一样丑闻缠身，当大家都丑时，也就无所谓谁更漂亮了。

沃尔玛说其实挺在乎消费者的，事件一曝光就立马发了声明，表示要对相关商场存在的问题立即纠正和严肃处理，却对已购买假冒绿色猪肉的消费者权益如何保护的问题，未作任何说明。如果真的在乎消费者，除了表决心以外，至少得有一套召回和赔偿的办法，不会如此轻慢，更不会被罚二十多次。

只是处罚，别无他法，单调的监管甚至让违法方式都变得没有技术含量。沃尔玛被罚二十多次多集中在食品类，甚至造假手法都差不多。罚之前能不能先评估一下处罚的效果，如果没有，就有必要调整执法手段，至少别给人软柿子一个的印象，一旦事实证明你就是个软柿子，可以肯定的是，一定有人会尝试着去捏一下，直到把你捏烂为止。

沃尔玛该拿什么Hold住诚信？

沃尔玛“涉假门”背后，是这辆巨型列车在超速状态下的逐渐失控。业内人士称，对沃尔玛来说，成也节俭，败也节俭。短短三年多时间，在成本与竞争的重压下，沃尔玛已渐渐失去个性，对成本的锱铢必较让其不惜代价高速扩张。巨大渠道和品牌形象也让沃尔玛“拥兵自重”，对于猪肉涉假这类事件，责任往往只由少数基层员工，和被转嫁责任的供货商承担。网友“smiel”评论，庞然大物沃尔玛驾着扩张战车，正为了利润碾碎一切，包括规则和诚信。

其实，让诚信“摔跤”的，除了行为不检点的企业，还有监管不利的政府。《重庆晨报》评论称，少了一颗“畏惧之心”的跨国企业在中国淘“黑心黄金”，在守法成本高于违法成本的情况下，单纯地谴责企业良心无济于事，监管制度缺失，处罚力度不足才是“主犯”。同是问题汽车召回，丰田公司支付美国政府5000万美元罚款，而给中国部分利益受损消费者300元代金券了事。同是漏油事故，英国石油公司为墨西哥湾设立200亿美元赔偿基金，而渤海溢油事件发生至今，康菲“毫发无伤”，还公然抛出“我们就是骗你的”的论调。

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