又到“3·15”,年年讲维权。昨天记者分赴全市各大理石检测报告。这让老曹很担心:这些大理石是否有放射性呢?经协商,装饰公司同意将石材交由权威部门检测,但有要求:若检测合格,检测费用由老曹支付。“检测产品合不合格,怎么还要我自己掏钱!”对此,曹国法愤愤不平。
很多检测项目要老百姓自己“埋单”,这是目前家装市场的现状。市建材及构件质量监督检验站的检测师李景程告诉记者,目前国家认可的是化学检测法,要用到气象色谱仪等精密设备,结果精准,但费用不菲。他为记者算了一笔账:检测室内空气质量须有五项污染物浓度指标,氡、游离甲醛、苯、氨和TVOC(总挥发性有机化合物),按一项花费400元来算,总价在1800-2000元左右,“这仅是最基本的花费”。
咨询现场,还有一位谢女士也告诉记者,她曾在商家促销期间花50元买了一件棉质保暖内衣,没想到才穿两天,衣服就裂开一个口子,而且还带静电。她怀疑衣服的材料并不是纯棉,并要求商家给个说法,可得到的回答却是:衣服卖出时好好的,有检验合格证,至于衣服是不是棉质的可以自己去检测,店方不会给予任何赔偿。不服气的谢女士特意致电市服装检测中心,结果才知道检验费用100元。“衣服才50元,检测倒要100元,还是算了吧!”
司法成本也是令维权人半途而废的主要原因。四维律师事务所的熊立民律师告诉记者,他接待过不少前来咨询的消费者,但是大多都因为耗不起时间、精力和费用知“难”而退,“单单律师费就至少要2000元,更何况还要调查证据、等待庭审,成本实在很高!”
“如果问题还是解决不了,我就要曝商家的光”,在咨询现场,曹国法老人情绪不免激动。而在咨询投诉现场,这样的“声讨”此起彼伏。在无法顺利维权时,很多消费者只能选择这样“怒吼”几声,以泄心中怨气。据中国社会调查所做的一项有关“公众维权”的调查显示:25%的被访者表示最关心侵害消费者的“奸商”何时得到查处。很明显,在自身受损利益无法得到赔偿的情况下,消费者选择了“一损俱损”的态度。
很多法律专家都认为,现在的消协既无权对损害消费者利益行为实施行政处罚,又没有资格直接状告商家,而只能采取调查、调解、为消费者提供法律援助、对侵权行为进行曝光等方式协助解决。因此,要根本解决这些问题,就要给予消协诉讼主体资格。
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