认真做好国庆中秋期间消费者权益保护工作思维导图

浪够了就心伤了

2023-03-05

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消费者权益保护法

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思维导图大纲

一是快速处理群众申诉。

在申诉案件中，关于手机消费方面的申诉29宗，占申诉总量的59%。其他商品类申诉包括家具、家电，服务类申诉包括快递问题、餐饮店食品卫生问题等。针对上述节日消费热点问题，市工商局12315中心值班人员和业务口值班队伍快速受理，快速调解，让消费者的申诉得到满意的答复，消费纠纷得到满意的解决。

二是认真查处举报案件。

在假日期间的举报案件中，涉嫌违反产品质量管理法规的举报案件26宗，其中涉及食品的案件22宗，分别占举报总量的60%和51%，食品类举报多是小店销售过期、假冒知名品牌的食品。无照经营举报5宗，以糖果代替找零的举报3宗。对于举报案件，值班执法队伍迅速出击，举报属实的，快速立案，认真查处，充分取证，目前，有关案件正在进一步处理之中。

三是耐心解答群众咨询。

由于假日期间出行人数众多，又处于旅游消费黄金周，消费者多数咨询车票涨价、出租车不打表、买到假烟、假酒，公话亭乱收费，以及服务人员的服务态度问题。12315中心工作人员对于各类咨询，一一予以耐心解答，或直接答复，或告知有关部门的咨询电话，让消费者不失望。

四是发布假期消费提示。

在购物方面，提示消费者选购食品除了应认清厂名、厂址和商标等标识外，还要特别注意以下几点：第一，认清食品安全QS认证标志，同时注意食品标注上的生产日期、食用有效期和注意事项，防止购买过期和劣质食品，在加入了“信誉通”食品备案信息系统的商家购买食品时，消费者可以利用信誉通终端查询食品的来源及相关信息。第二，消费者要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，参加优惠促销活动前,一定要细读认清活动条件，并根据自己的实际需要购买商品，避免在促销、优惠的诱惑下买回一大堆自己并不需要的商品。第三，购买商品之前应对商品的性能价格有基本的了解，购买时应看清商品的名称、规格、相关的品质证明、厂家名址等。第四，在选购商品或接受服务时，一定要索取并保存好发票及其他消费凭证。特别需要注意的是，消费凭证上应注明商品或服务项目、名称、数量、价格等内容。在餐饮消费方面，提示消费者应选择证照齐全、诚信度高的餐饮场所进餐，尽量选择应季食品，慎食生冷偏门食物，切勿“享了美食，伤了身体”。第五，在消费过程中要慎防不良商家的欺诈陷阱，对可能出现的短斤少两、以次充好等欺诈手段应多一点警惕，多一些防范，特别是在结账时，要核对账单与实际消费是否相符，做到明明白白消费。

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