手机扣费、电信宽带维权问题思维导图

深知他心

2023-03-05

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手机

电信

宽带

维权

问题

消费者权益保护法

消费维权知识

核心问题：手机被莫名扣费？报装宽带要买手机卡？合约机有质量问题，没人售后？老是收到垃圾短信？这些电信问题常常是消费者投诉的热点。手机被莫名扣费，消费者可向运营商投诉；报装宽带要买手机卡或存在捆绑销售的嫌疑，消费者可向工商等部门投诉；无论是否合约机，手机出现问题，销售的运营商也要提供“三包”服务；如果你是被垃圾短信所困扰，除了可以向运营商投诉外，也可以向12321举报，以下就由树图网小编为你详细介绍。

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思维导图大纲

电信乱扣费怎么投诉

（一）电信乱扣费常见情况有哪些？

1.办理更换优惠套餐、免费补卡等业务时搭售增值业务

2.未经客户同意批量开通免费业务

今年3月，张先生收到电话账单上突然多了一项“交通顾问功能”业务，扣费10元。对这笔突然冒出来的“交通顾问功能”业务，张先生一头雾水。他投诉到运营商，对方当即答应停收。但是4月16日，张先生收到的电话账单里，不但该项业务的收费没有停止，而且还多了一项“代信费”，两费合计12元。为此，张先生将该运营商的行为投诉到有关部门。

3.收费模糊不清，多收、错收屡遭消费者诟病。其中反映比较突出的是，因为扣错了话费产生的纠纷，因未明确告知资费标准而产生的纠纷，不能提供详细话费清单而产生的纠纷等。

北京消费者李强的手机重复被征收上网流量，导致他一个月内被多扣了50多元的话费。在今年3月21号，尽管李强并没有发出一条彩信，短信计费详单显示，它的彩信发送记录多达441条。

4.增值电信业务收费服务资费不规范。有的增值服务在消费者使用时未明确告知收费的范围及标准。

（二）乱收费怎么办

电信运营商在消费者不知情的情况下，为消费者开通增值业务，并且扣取了相关费用，侵害了消费者的知情权和选择权，这种行为属于欺诈。根据新《消法》的相关规定，强制扣费的行为发生在2014年3月15日以后的，不仅可以要求运营商退回强制消费产生的费用，更可以要求3倍的赔偿。

电信乱扣费怎么投诉

如果用户发现有莫名扣费情况，可以通过服务电话查询或向96180服务监督热线投诉，运营商将根据用户电话的使用情况查明扣费原因，如果确认是多扣费用，用户需要可以通过运营商的服务电话要求退还费用。若对运营商的处理结果不满意或运营商迟迟不予以答复，消费者可以向省通信管理局电信业务申诉受理中心、工商等相关部门申诉或向警方提起投诉、报案。

（三）如何避免“被扣费”？

1.无论在什么地方办理电信业务，办理后，最好再拨打10000号，让10000号查询本机的套餐最好详细介绍下资费。

2.多登录网上营业厅查询自己的业务，发现不需要的业务尽快关掉，或发现异常业务的尽快联系10000！比如其他代收费用，增值和新业务费。在营业厅关闭业务，回家后最好10000号或网厅确认。

宽带乱收费如何维权

（一）宽带捆绑常见情形

1.固话/手机+宽带”，目前电信公司的宽带报装，都要求必须新装固话或使用CDMA手机，手机还有需要办理固定的资费套餐业务。一旦其中某项欠费，则宽带也将立即断掉链接。

2.宽带+增值业务”，部分电信宽带用户都被预装某些软件，连入互联网将第一时间进入“该软件的页面，或将面临一些不明收费项目。

王先生刚安装宽带一个多月，安装人员就打来电话告知要进行升级，升级需要更换新的光猫又被要求缴纳一百五十块钱。开宽带的时候，免费送电话卡，竟然还是捆绑收费项目，这个电话卡不用这个网就不能上。每个月还要有二十一元的最低电话费用。对此王先生向消协进行了投诉。

（二）对移动宽带捆绑收费不满怎么办

宽带运营商在办理宽带报装业务时，捆绑销售各种产品，侵害了消费者的消费自主选择权。根据我国新修订的《消费者权益保护法》中第一章第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。捆绑销售又被称为搭售，这是一种违反消费者权益保护法严重损害消费者权益的行为。因此，消费者，在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的此类强制交易行为。

如果消费者对报装宽带的消费有不满或者有异议，可以致电10000号进行投诉，经查对核实后，发现营业厅确实有违规操作的，会对捆绑的消费金额予以退还。对运营商处理结果不满，消费者可向工商部门或消协投诉。

合约机有质量问题怎么办

（一）合约机是什么意思

用户从运营商那里购买的“预存话费换手机”，“购机返话费”等与手机需要捆绑优惠合约套餐所赠送或购买的手机都可称为合约机。

（二）合约机坏了怎么办

在厂家检测表明该手机存在性能故障的情况下，商家应该按照“三包”的相关规定予以维修。因此，消费者在购买完合约机之后，一定要保留好购机发票及相关单据。如果用户手机出现问题，需携带故障手机前往手机品牌的官方维修服务部，建议在保修期内不要前往非官方维修点进行维修。根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》移动电话机主机三包有效期为一年。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。因此。手机在使用的一年之内用户都可以放心前往官方维修部进行检查维修。

（三）合约机坏了可以换机吗

自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

也就是说7日内用户需要到维修点进行维修病开具相关证明，才能前往营业厅办理退、换机手续，因此手机出现故障应第一时间前往手机官方维修服务部，如需退换应去营业厅办理。