消费维权的程序-对投诉程序不明白 导致无效投诉思维导图

近年来，市民的维权意识增强了很多，有关部门解决的消费投诉、举报案件也在增加，有效维护了消费者的合法权益。但是，由于很多消费者对投诉程序和“3·15”的职能不是很明白，导致大量无效投诉或者维权不当。为此，记者采访了锦州市古塔区消协，帮助更多消费者有效维权。

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