aa与bb承诺执行5倍差额赔偿-消费者维权协会思维导图

几点疏雨

2023-03-05

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昨天下午，本报接到消费者投诉，称在北京aa方庄店购买商品时遇到了“价签标低价结账收高价”的情况。现场，消费者和aa方面均向记者证实了该情况，aa当场执行了“5倍退差”政策。

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思维导图大纲

巧克力差价9毛钱

国家发改委26日披露，经查实，一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。并点名指出上海3家aa超市存在的价格欺诈案例。其中并未涉及北京aa门店。

当天，aa(中国)就价签问题发表声明，正式向消费者致歉，并表示将严格执行“5倍退差”政策。即商品收银价格如高于商品的标示价格，aa将给予顾客差价5倍的赔偿。

昨天下午，本报接到消费者刘先生投诉，称在aa北京方庄店购物时遇到了“价签标低价结账收高价”的情况，说他购买的“健达夹心牛奶巧克力8条装(净含量100克)价签标为9.9元，实际结算价为10.8元，多收了他9毛钱。

现场，刘先生向记者出示了结算单，实际结算价确为10.8元。同时，帮刘先生核实原价签的员工和aa服务台员工均向记者证实，该商品原价确为9.9元。aa服务台员工表示，当时便向刘先生承诺执行“5倍退差”政策。

aa希望给时间处理

aa专门负责价签问题的值班经理来到现场处理问题。经多方核实，aa方面当时确有给予刘先生“5倍退差”，即4.5元赔偿。aa方面还称，为了安抚刘先生的情绪，还给予了他额外的补偿。记者在现场看到，在aa总服务台上增设了“5倍退差”政策的相关说明。

昨天，aa北京地区公关负责人向记者表示：“个别商品人工价签的替换较价格系统的变更，可能会在时间上有一点滞后。发现问题后，我们确实按照声明中所说的严格来执行。事情需要一件件的来做，诚恳的希望能够给我们一点处理的时间。”

■ 进展

上海责令aa退还多收价款

将对aa实施5万元以上、50万元以下处罚

据新华社电 (记者叶锋黄安琪)昨日，上海市价格主管部门按照相关规定，责令aa立即改正价格欺诈行为，退还多收价款，并将依照法定程序，实施5万元以上、50万元以下的行政处罚。

当天，上海市价格主管部门会同上海市商务委、连锁超市行业协会通报了对上海aa有关门店的价格检查情况，认定aa在销售商品时存在虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等价格欺诈行为。

上海市发改委相关负责人表示，有媒体披露，上海aa超市浦东联洋店存在结算价格高于标价签标示价格的情况。对此，国家及上海价格部门立即组织执法力量开展检查。

上海aa超市的经营方———上海联家超市公司市场部经理方德胜28日表示：“目前公司各个门店都在开展自查，自查的结果还在统计过程中。”

当日，上海市有关部门还组织全市连锁超市企业举行“价格政策提醒告诫会”，通报了近期超市大卖场发生的价格违法现象，并要求经营者开展自查，切实加强价格管理，自觉防范各类价格违法行为。对自查发现问题的，应立即纠正。多收消费者价款的，要全额予以退还。

bb再道歉承诺5倍赔偿

称公司专项小组本周内完成所有货架标签自查

本报讯 (记者范旭光)昨日晚间，bb(中国)发表最新声明称，公司专项小组已经对全国225家商场的促销商品价格进行了全面自查，并再次向受到影响的顾客致歉。如果再次发现价格误差，公司将严格执行“5倍差额”的赔偿政策。

国家发改委26日表示，经查实，aa、bb等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，并点名指出bb3家超市存在价格欺诈问题。

昨天，bb发表声明称：“继全面纠正3家问题商场的价格违规后，公司专项小组已经对全国225家商场的促销商品价格进行了全面自查，并将在本周内完成对所有货架标签的检查。”

在国家发改委曝光aa、bb涉嫌价格欺诈的第二天，bb曾发表声明就此事向受到影响的顾客致歉，但未出台相关赔偿举措。

昨天，bb(中国)又发表了最新声明，称如果再次发现价格误差，将严格执行“5倍差额”的赔偿政策，即按商品收银价格高于标识价格差价的5倍给予赔偿。声明中还再次向受到影响的顾客表示诚挚的歉意。

针对消费者近日反映的“超市价签标低价结账收高价”的行为，有业内人士提醒，很多超市卖场内都设有电子价签查询系统，消费者可以在结账前查询所购买商品的销售价格，一旦发现虚构原价等违法行为，可以拨打12358向物价部门举报。

声音

上海市商业经济研究中心主任齐晓斋：“垄断企业心态”是aa深陷风波的重要原因。零售商拥有过于强势的地位，又不把消费者的利益实实在在地放在心上，自然会上吃供货商、下吃消费者。

上海泛洋律师事务所高级合伙人、律师刘春泉：现行法律法规设定的违法成本，对零售巨头的所得来说远远不够高，对企业威慑力不够，必须要提高处罚力度，增加企业的违法成本。这方面可以考虑借鉴国外的经验，增加较高额度的惩罚性赔偿。

华东政法大学经济法学院院长吴弘：aa、bb等超市的行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》中对“明码标价”的规定。如果是主观上故意的行为，可以认定为欺诈。据新华社电

引用法条

[1]《中华人民共和国价格法》

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