某某公司坚称天价微博错不在己被指提醒服务欠火候思维导图

泪尽

2023-03-05

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某某坚称“天价微博”错不在己

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思维导图大纲

某某：不存在道歉

几条微博居然产生近4000元的上网流量费。对此，中国某某相关人士人士昨天表示，某某计费没有问题。那么，“天价博客”的费用又是如何产生的呢？

“我在莫斯科发了三条微博，今天中国某某向我收了3900元上网通信费，够买一个手机了。”近日，金某的这条微博迅速被疯狂转载。此后，金某在微博上透露，“三条微博是概数，但我真的没发多少。”金某表示，她在莫斯科转机两次，期间用iPhone上过微博。

而公开的信息显示，两次在俄罗斯转机时间段内，金某共发送了15条微博，其中包含多张照片。某某方面解释称，某某用户在俄罗斯的数据漫游收费标准为每0.1元/KB，每M流量的费用是102.4元，而金某在俄罗斯转机期间，iPhone所产生的流量39M左右，因此被收费3900多元。某某方面称，某某的计费系统肯定没有问题。

然而，有些细节耐人寻味。金某在微博上称，当有媒体记者向她调3900元上网流量费的详单时，金某登录某某移动营业厅，却惊讶地发现11月的这张离谱账单“人间蒸发”了。昨天，记者就此事向中国某某方面求证，某某相关人士避而未答。

另外，金某在4日微博上还透露，当日接到来自某某10010客服部门的正式电话，“承认没有尽到对消费者事先告知的义务，过程中也没有尽到提醒与预警的职能，诚恳致歉并愿意接受意见。”

不过，中国某某相关人士昨天称，“某某不存在道歉问题”。显然，中国某某这样的态度，是在呼应“计费系统没有问题”。

调查：网友转发也算流量

如果某某的计费没问题，金某所发的微博为何产生了39M的流量？金某本人以及许多网友都看不明白。金某在微博上晒出了账单后，网友争论的焦点集中在11月30日的数据收费上。金某表示，她仅在当地时间11月30日21时50分通过iPhone发送过一条75字的微博。但从20时28分开始，流量就不断攀升，不到两小时，收费就达到了1966.8元，其中最大的一笔收费是在20时28分，资费显示为1563.8元。“20时28分我什么也没做，巨额收费从哪来？”按照某某方面的解释，金某的消费数据显示其发送的数据量远小于接收到的数据量，也就是说，在其访问微博的过程中，微博内网友不断更新的内容产生了巨大的流量。换言之，只要手机运行了博客，即便什么也没做，流量照样会产生。

在国内，使用手机上网一般会申请包月套餐，结合自己使用习惯所选择的套餐，一般都不会“超支”。所以，即便智能手机“偷流量”，用户也无明显的感知。但漫游到境外就不同了，各个国家和地区的数据漫游资费不尽相同，而且要从用户套餐之外另行收取。以产生“天价微博”的俄罗斯为例，数据漫游资费收费很贵，1KB就要收费一角，假如用手机下载一首2M大小的MP3歌曲，就得花去200多元！

记者的一位朋友也遭遇到了这样的“黑洞”，她身边的一位熟人去美国时手机上网费竟然过万元。与运营商交涉未果后，甚至以弃卡这种可能引来官司的极端做法，来表达对运营商未尽告知提醒义务方面的不满。

测试：提醒服务欠火候

记者昨日测试拨打上海某某客服中心的电话时发现，当记者称要申请开通境外漫游时，工作人员主动作了提示，建议关闭上网功能，并称稍后发送提示短信到手机上。但显然，某某在提醒、告知，以及在用户出现大额话费的情况下及时预警做得还不够，如果能做得更人性化一点，或许“天价微博”就不至于产生了。

据某某方面称，目前，漫游境外时，数据流量的封顶数值为6G，如果在俄罗斯，折算下来相当于用户产生了60多万流量费以后，某某才会采取停机等处理。

受“天价微博”的触动，某某似乎也准备有所动作。记者昨日获悉，某某近期考虑推出“按天计费数据漫游套餐”和“漫游数据资费实时查询”两项业务。

“天价微博”事件不经意间揭开了一个闷罐子的“盖子”——用智能手机上网，流量的产生，其实和用户想当然的“思维定势”完全是两码事。手机上网的费用不是按时间收费，而是按流量收费。记者在采访中了解到，智能手机往往具备程序自动更新，邮件、彩信推送等功能，而这些项目都会产生流量。尤其令不少手机用户麻痹大意的是，智能手机大部分都支持多任务运行。同时打开微博、QQ、MSN、股票浏览时，即便你当前仅进行一项操作，但其他程序仍在隐藏在后台运营，同样产生流量费。

“很多人以为，打开手机QQ后，挂在那里，不和任何人说话，就不会产生流量，这其实是误区，”上海某某客服中心数据专员告诉记者，只要手机QQ在线，就会产生流量，“而且，列表上好友的上上下下，都会产生流量，并且记在你的头上。 ”

实用提醒

如何防止智能手机“偷流量”？

手机上网一般按流量收费，漫游到境外时，需提防手机“偷流量”。如何防止智能手机“偷流量”？以下是记者综合运营商客服中心数据专员和智能手机玩家的建议：

1.出国期间关掉数据漫游。可致电运营商的客服热线，让工作人员通过后台系统进行操作。在境外想使用手机上网时，优先使用当地的免费Wi-Fi网络。有些手机用户开通的是长期国际漫游功能，这类用户尤其要留个心眼，需确认上网功能是否应关闭。

2.确需在境外通过数据漫游上网，需要在用的时候再打开，用完后马上关闭这一功能。打开的QQ、MSN等程序，即使不进行交谈或传输图片、文件等操作，挂在网上什么都不做也产生流量。

3.上MSN、QQ、飞信，玩微博，尽量利用客服端而避免使用网页版，可减少流量的产生。上网浏览网页时通过设置把图片屏蔽掉，可以节约流量。

4.在国内接收彩信都是免费的，但是在国外接收彩信同样需要付数据流量费，如非必须的话建议关闭接收彩信功能，暂时取消手机彩信报。

由于手机上网一般以流量计费，不按上网时间计费。流量的计量单位分为 KB(字节)、M(兆)、G。1KB=512个汉字，1M=1024KB，1G=1024M。通过QQ或MSN纯文字聊天，一小时大约产生100KB左右的流量。一般下载一首MP3格式的歌曲产生的流量大概在2-3M左右。不论是手机上网聊天还是进行其他的上网操作，网络的稳定性也会对实际流量产生影响，稳定性差，流量就会有一定的增大。

习书记法治思想形成过程思维导图