“看了报纸后,才发现Smart频繁熄火发动不起来并不是个例,而是普遍存在的情况,这肯定是设计上存在问题。”杭州的徐先生在热线中说,今年2月份,自己的Smart车子在启动时发现有放炮的声音,接着发动机故障灯就亮了起来,车子就没办法启动了,最后东星行4S店把车子拖走后进行节气门清洗才恢复正常,但现在类似的情况又出现了。
徐先生表示,东星行4S店对于车子发生故障的原因并没有明确的说法,只是表示如果还出现这样的情况,可以到4S店进行检查和维修。
“光靠清洗节气门不是最终的解决办法,如果车子过了保修期,又有类似的情况,那这个责任谁来承担?”杭州的一位陈女士说,自己的Smart车子在首保前,就无缘无故出现打不着熄火的情况,甚至连仪表盘也不亮了,但东星行4S店没有查出具体的原因。Smart的车子是进口车,维修保养费用也比较高,如果经常出现这样的问题对于车主而言真的是一笔不小的负担,希望经销商和奔驰厂家能尽快给予车主答复。
“目前我们最关心的是出现该问题的原因以及如何解决该问题,不要一味拖延时间不给予车主回复。”遭遇同样情况的李小姐说,奔驰作为一个大品牌,服务也应该和其品牌相对应。
为此记者再次联系了东星行售后服务王经理,他表示奔驰厂家给予的答复是出现该问题和油品、道路、空气、驾驶情况有关,具体还得针对每一个车主情况的不同而不同。而对于多少公里需要清洗节气门的技术参数,4S店目前为止还没接到厂家任何的书面回复。