今年年1月14，定海工商分局“12315”接到多起消费者投诉，他们都称与定海某房地产公司在交房问题上存在严重分歧，在自行解决无效的情况下，请求工商“12315”进行调解。
事情的起因缘于不少业在交房时，发现小区存在着诸多问题。部分业主反映说，他们在2004年3月时向该房地产公司申请购买的房产，按照合同要求，将于2007年12月交房。但到2007年12月31日交房时发现，房屋的周边环境、小区基础建设等实际情况与合同上所写的并不相符：一是小区门卫的位置变了；二是二号楼前本来还有一幢楼，现在却是一堵围墙；三是还有很多基础建设都未完成，如小区内的小公园未建、绿化未完成、店面房前道路未建等。
“现在房价很高，我们省吃俭用买套房子不容易，可小区里的现状跟合同所写大相径庭，这让我们怎么安心入住？”业主们提出，房地产公司侵犯了消费者的合法权益，应该作出赔偿。
1月26，定海工商“12315”组织房地产公司与业主代表召开了第一次调解会。房地产公司一方承诺一定会在最快的时间内完成小区建设，保证业主们在入住时有一个优美的环境。如果业主同意交房的话，就可以马上办理房产证，同时，公司考虑到给业主带来的不便，愿意给予业主购房款1.5%的一次性补偿。
业主表示，购房合同中的内容明显欺骗了业主，因此要求房地产公司提高赔款额度，至少一次性补偿每房购房款的10%。对此，房地产方当场否定，双方由此陷入僵局。
1月29日，“12315组织了第二次调解会。这次业主表示同意让步，一致要求房地产公司一次性赔偿购房款的8.5%。房地产方则表示，董事会研究后同意将赔款额提到房款的7.5%。
眼看双方将再次陷入僵局，“12315”工作人员当场提出建议：双方各退让一步，赔款额为房款的8%，并由房地产公司再送一件礼品给业主。房地产公司表示同意，在赔款的基础上再送每户一个价值1500元的挂式空调或热水器。
至此，大部分业主表示满意调解结果，接受赔款和赠送。小部分业主表示将通过法律途径解决此事，但对工商的调解感到满意和感谢。
