“三包”服务成一纸空文退市空调岂能一退了之思维导图

感情愚钝

2023-03-05

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近年来，国内空调产业在经历了惨烈动荡的价格战与原材料价格一路飙升的“内忧外患”之后，曾经红极一时的澳柯玛、万家乐、东洋电机、森宝、迎燕、夏芝等300余个空调品牌被淘汰出局或黯然退市，从而造成了很多空调品牌向社会承诺的保修服务成为一纸空文，消费者购买后的退市空调出现故障维修无门的尴尬局面。有关专家呼吁国家应尽快推出《产品责任法》，要求退市企业必须对消费者负责到底，不能一退了之。

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思维导图大纲

5月15日下午3点20分，《市场报》记者以消费者身份拨通了格兰仕北京维修部的电话，接听电话的一位女士告诉记者，以其他品牌的问题空调折价换购格兰仕光波空调的活动，早在4月中旬已经截止。当记者问及能否维修其他品牌的旧空调时，这位工作人员的回答是无能为力。

接下来，记者又多次拨打了曾在今年3月份公开向社会承诺救助“退市空调”的北京明珠新兴格力空调销售有限公司的登记维修电话，也始终无法接通。后来从北京明珠新兴格力空调维修部的一位工作人员那里了解到，格力公司推出从3月7日到4月7日一个月的集中救助退市空调服务，是为了配合北京市消协的号召。救助的空调必须是1999年以后购买的退市空调，并且现在厂家和经销商都不存在的才可以报修。1999年以前安装的空调，现在已经没有维修价值，主要是许多配件已经无法找到。

完善立法才能彻底解决

针对消费者如何解决“退市空调”维修难的问题，民盟中央法律委员会王心安委员在接受《市场报》记者采访时建议，在欧盟等国家都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。我国政府有关部门应尽快考虑起草《产品责任法》，才能彻底解决“退市家电”的售后维修问题。

最后，王委员还提醒消费者在购买空调时，尽量选购知名品牌，尽量到大商场或者专业连锁家电卖场购买空调，并注意保管好购买产品的发票和保修卡，这样售后服务会更有保障。另外，根据国家对电器“三包”服务的有关规定，虽然“退市空调”已经退出了市场，生产企业仍有义务履行“退市空调”的“三包”服务。消费者在“三包”期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可以直接到消协或是拨打96315进行投诉。

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北京消协倡议关注退市空调

春节前，家住北京城区的李先生进行住房装修时遇到了新难题：两台安装了多年尚能使用的空调，全部更新觉得有些可惜，可继续使用又担心出了毛病无处维修。针对众多消费者对空调的担忧，北京市消费者协会近日发出倡议，希望空调行业关注社会上的退市空调。

近几年来，空调行业竞争十分激烈。由于市场竞争、产品转型、销售服务的体制变化和家电企业分化，一些空调企业被迫退出市场，致使一批空调产品的售后服务无人问津。对于超过“三包”期的空调，更是维修无门。一些消费者反映，许多空调问题更换一个小配件就能解决，结果因为无售后服务而成为一堆废铁，造成很大的资源浪费。

据专家介绍，空调的正常使用寿命为8年至10年，一般使用3年至4年后，便开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作十分重要。但是，由于维修服务投入大产出小，甚至吃力不讨好，因而许多生产厂家和销售单位都不愿意为退市空调提供维修服务。而家用电器维护需要专业队伍，由于一些空调企业退出市场，无人继续承担售后服务工作，致使消费者“有病乱投医”，求助于一些没有经过专业培训、技术水平参差不齐的家电维修部，结果很难一次性彻底解决空调的问题，再加上一些不法分子乘机骗取钱财，由此引发消费者的投诉增多。

声音：谁来拯救“空调孤儿” ？

曾几何时，澳柯玛、乐华、迎燕、万家乐、东洋电机、森宝、夏芝……这些在市场上耳熟能详的空调品牌，都悄然消失在过去的6年间。据来自家电协会的统计数据，从2000年至2006年间，相继有70多个空调品牌被淘汰或自行退市。退市企业轻轻的走了，正如他们轻轻的来。企业挥了挥衣袖，不带走曾经的诺言。纵然《消法》有明确规定，经销商对消费者承诺修理、更换或者退货的商品，经销商就应当履约，但如果生产厂商已经是皮之不存，经销商的“三包”又毛将焉附呢？昔日的名噪一时品牌空调就这样无奈沦为今天无人问津的“空调孤儿”了。谁来“收留”并继续“照顾”这批数量可观的“孤儿”？

3月9日，北京市消协和北京明珠新兴格力空调公司成立“北京退市空调救助中心”，救助对象是所有在1999年至今购买的已倒闭、退市的空调品牌遗留产品，即“孤儿空调”。救助中心只收零件费用，上门费和维修费用全免，材料费按市场价收费。救助期限为一个月。