消费者不服“通信数据流量清零”案开审思维导图

浪尖

2023-03-05

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核心内容：现在使用手机上网非常普遍，使用手机上网时候，我们都会计算着离扣月租，数据流量还有多少了，有没有超出流量。下面，树图网小编将为您介绍重庆市首例手机通信数据流量清零案件的公开审理。

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思维导图大纲

10月12日，重庆市云阳县法院第二审判法庭，全市首例消费者状告通信公司“数据流量包月使用，逾期节余部分为零”案公开开庭审理。

据云阳县法院有关负责人介绍，审判围绕“是否存在霸王条款、抑或是行业规则，消费者合法权益是否被侵犯，通信公司是否尽到告知责任，是否属于透明资费、明白消费”等问题展开调查与辩论，庭审开启普通公民“叫板”国有控股企业维权先例。

据悉，这是重庆首例针对通信服务公司“侵吞”消费者利益的案件，不管案件胜诉与否，都将给某些垄断行业、国资老大一个鲜明的提醒，如何让自己的经营回应民意尊重民权，赚老百姓的钱是将百姓奉为“上帝”还是当作“冤大头”。

原告：坚称是公益诉讼，需有人推动社会进步

刚参加工作不久的大学毕业青年徐鹏，现供职于万州某国家机关，是名公务员，在读法学研究生。2013年4月通过中国移动通信集团重庆有限公司万州分公司办理了“动感地带移动上网套餐业务”，使用中发现营运商在既没有合同载明，也没有明确告知的情况下，擅自将所购买的数据流量每月剩余部分自动清零，认为这是“单厢情愿”的霸王条款，排除了消费者应该拥有的主导权，与现行《合同法》《消费者权益保护法》的相关规定不符，以“电信服务合同纠纷”为由具状要求通信公司返还流量、赔偿损失，然后改变计费方式，将以后的剩余流量累计到下月。

记者了解到，此案经指定管辖，由云阳法院受理。诉讼中，徐鹏坚称是公益诉讼，凭着自己多年来对中国移动通信公司的信赖和好感，一直使用该公司多项产品。但是，个人事小，公共利益事大。联想到话费包月使用、逾期作废，短信推销新业务、不回复便视为默认等等通信行业“自制规则”，方便自我的随意性大，面对消费者的“圈套多多”，凭什么不尊重消费者意愿和释明计费服务的方式，让用户明明白白合理选择。

徐鹏在庭审中说，就“数据流量清零”问题，自己曾多次找到办理公司的业务人员咨询。但遗憾的是没有给出合理解释和满意答复，而且态度不好。由此，在强大的营运商面前，公务员也是弱势群体，普通老百姓敢“问鼎”吗?

“还我流量是基本要求，重要的是应当改变计费方式，将消费者未使用的“资本”存入下月，而不是从系统中“消失”。” 徐鹏说，为此，诉讼既为我，也为人人。

被告：认为是行业规则，正常心智的消费者都能理解

中国移动通信集团重庆有限公司万州分公司委托代理人出庭应诉，该代理人在答辩中称，“流量自动清零”是一种行业规范和交易习惯，在办理业务时相互之间即有约定，根本不存在违法与侵权方面的行为。被告方还向法庭呈示了政策法规手册和宣传画册等证据，说明国家对通信行业和信息产业有特殊规定，产品宣传和服务质量不存在疏漏。该代理人认为，只要有正常心智的消费者都能理解，至少不会提起诉讼。

但原告回应称其办理“动感地带38元移动上网套餐业务”是通过电话、短信订单的，根本没有签订什么书面合同，也没有载明流量仅限当月使用。所有服务条款均为只要定制该产品就必须“服从”。信息的不对等和协议的“强制性”不给消费者说“不”的机会。

法庭上，移动公司代理人表示，流量是一种抽象物质，系统累计存在种种技术上的问题。但原告举出广州电信就能将没有用完的流量累计到下月，不存在技术上的难题。

据悉，由于本案专业性强、涉及面广，庭审结束后经合议庭合议，没有当庭作出判决，择期宣判。