消费警示回放（2000．3·15—2001．3·15）
近年来，消费者在电信领域消费中面临的问题主要是：通话计费缺乏透明度；窗口单位服务态度不好，服务质量不高；电话、手机被盗打现象严重；手机销售中售假严重。
鉴于上述问题，中国消费者协会郑重呼吁：1、作为消费者，应进一步强化自我保护意识，提高维权能力，做一名理性的消费者。2、作为电信部门，应努力提高窗口人员的技术水平、服务质量，强化服务意识。3、经销商要强化法制意识，反对各类不正当竞争。4、呼吁健全和完善国家有关政策法规，期盼早日出台细化计费时间单位，实行单向收费等降低资费价格的系列政策，使电信资费更加合理。
“零团费”是部分旅行社以低报价吸引旅游者的手段，即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费（境外旅游还包括签证费用），而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等费用以及旅行社的利润都从旅行社带领旅游者购物收取高额回扣中赚取。针对这些问题，中国消费者协会郑重发出警示：
1、消费者在旅游购物时应以旅游纪念品等为主，购买贵重物品时一定要慎重，要警惕少数导游的巧言蛊惑，以免受骗上当。
2、根据自身条件选择相应的旅行社，一定不要只看重报价，而要选择有实力和信誉的旅行社。
3、在出行前要仔细查看旅游合同，对不公平的合同，旅游者有权拒签或要求重新签订。
4、外出旅游应该上旅游意外保险。行前，消费者一定要查看旅行社与保险公司签订的保险合同。
5、在旅途中遇到强迫购物时要勇于抵制，并保全相关证据，及时向旅游质检部门或各级消协投诉。
据悉，大量非正规企业生产的假冒伪劣洗衣机正涌向农村市场，给广大消费者和正规生产企业带来极大危害。
劣质洗衣机大部分根本未按国家标准生产，更没有经过国家有关机构安全认证，其质量和安全性能无法保证，可能产生漏电、起火等事故；同时，他们对消费者没有售后服务及退换货的权利保障，一旦出现问题，损失只能让消费者独自承担。为此，中国消费者协会郑重发出警示：
一、农村消费者应从正规渠道购买洗衣机等电器商品，一定不要忘记索要购物凭证和保修单等售后服务单据。
二、广大的农村消费者需格外注意，坚决抵制和拒买价格明显便宜的劣质洗衣机；同时也呼吁全社会关心和爱护作为消费弱者群体的农村消费者。要严厉打击造假行为，不给造假者以可乘之机。
三、呼吁各名优洗衣机生产企业，尽快设计、生产出更符合农村市场需要的洗衣机。
中国消费者协会对祛斑化妆品和美容院进行调查，发现存在的问题主要是汞含量严重超标，酸性物质过量，超量使用氢醌；产品包装上不标注特殊用途化妆品卫生批准文号；经销假冒伪劣化妆品；夸大宣传产品疗效，误导消费者；兜售伪劣祛斑产品，从中获取暴利。
鉴于美容消费领域存在的问题，中国消费者协会郑重警示：
1、消费者应慎重选择美容机构。2、广大消费者应慎重选购美容化妆品。3、消费者应加强美容保健知识的学习，掌握有关医学和美容常识，科学地理解面部黄褐斑、雀斑的病因和治疗方法，采取积极的预防措施。4、有关部门应加强各类美容机构的管理，坚决取缔那些不具备经营资格、坑害消费者的经营机构，维护广大消费者的身体健康和切身利益。
由于网络安全存在漏洞，网上秩序尚不规范，相关法律法规滞后，一些网民的合法权益受到了损害。上网经常遇到的问题有：网上用户个人资料安全检查性堪忧；一些通过电话拨号上网的互联网用户被迫缴纳高额国际长途话费；免费电子信箱稳定性、安全检查性欠佳；消费纠纷网上曝光易造成负效应；有些聊天室里谈论内容格调低下，个别网民肆意在网上对其他公民进行人身攻击和辱骂。
1、消费者应加强保护个人资料安全意识。2、消费者上网时当心“话费陷阱”。3、使用免费电子信箱时要采取相应的安全措施。4、消费者在网上发表言论要谨慎。5、网站应该恪守职业道德，加强自身的安全防范措施，提高硬件设备和软件系统的技术水平。6、呼吁有关部门尽快出台规范互联网秩序的法律法规，保护网络安全，进一步规范网络广告、网上论坛、网络通讯、网上信息发布等活动的秩序。
近年来，富裕起来的国人对保健品特别是补钙产品越来越有兴趣。一些商家看中了其中的商机，大肆炒作补钙的种种妙用和好处，形成了广告宣传铺天盖地，必须通过吃钙保健品才能迅速补钙等误区。
针对以上误区，并结合国人补钙的实际情况，中国消费者协会郑重警示广大消费者：应加强对广告宣传的理性思考，对补钙商品有正确的认识；勿要轻信某些钙保健品的夸大宣传；提倡合理的膳食结构，尽量从天然食品中获取钙；消费者判断自己到底缺不缺钙应该去正规医疗机构测试。
根据调查和专家分析，住宅电气安全方面存在的问题主要是一些房地产开发商对售房说明书都未给出住宅配电线路方面的详细资料等。
用药必须安全、合理，否则不但不能发挥药物的疗效，还会引起药物不良反应和药源性疾病，严重的能致残、致畸，甚至引起死亡。
为此，中国消费者协会郑重发出警示：提醒广大消费者，走出用药认识误区，重视用药安全；消费者应提高用药的自我保护意识，用药后如出现异常应立即停药就诊，由医生诊断治疗；不迷信新药、进口药、价格贵的药以及一些营养保健药；关注既是处方药又是非处方药的“双栖药”，用此类药时特别需要注意。
近年来，保险投诉仍呈上升趋势。据调查分析，目前保险市场存在以下突出问题：
一些保险代理人虚夸保险功能，不对消费者如实告之，掩盖一些免责条款的内容诱使消费者投保；消费者不细读保险合同的条款细节，对自己应享有的权利和履行的义务不清楚、不明确，很容易造成权益受损；部分消费者选择险种时不合理、不科学或偏好某些险种造成保障不全面，或重复保险造成保费浪费；索赔难，理赔实效性差；退保难，退保纠纷现象十分突出。
针对上述问题，中国消费者协会郑重发出警示，提醒广大消费者：1、应该多学习与保险有关的知识，在遇到保险纠纷时，能有效地维护自身的正当权益。2、树立正确的保险观，明确保险的首要功能是风险保障，其次才是投资增值。3、根据自己的实际需要购买保险。4、选择服务好，有信誉的保险公司。5、购买保险前细读合同条例，明确自己的“责、权、利”，尤其应关注免责条款内容。6、认真履行各项手续，7、当遭遇保险责任范围内的事故时，投保人应及时通知保险公司。
根据调查，目前产品说明书存在的问题主要是用语不通俗、语句不通顺；字体使用繁体字，中英文混排、混用；使用专业术语和外文太多，让消费者看不懂；虚假宣传，夸大功效等等。
为维护消费者的合法权益，让产品说明书真正发挥好作用，便利消费者使用和保障使用安全，中国消费者协会特发出郑重警示：
要提高对产品说明书内容的鉴别能力，在遇到由于产品说明书“说”而不“明”而可能带来的问题时能很好地维护自身的正当权益。不要购买不按规范要求制作说明书的商品。对进口商品消费者有权要求其提供中文说明书及经销商名称、地址，否则应拒购。
中国消费者协会经过大量深入的调查研究及专家分析论证，发现目前消费领域中危及消费者安全的主要有食品遭遇各种污染；由于生活节奏加快等原因而形成的不健康饮食方式；日常生活中习惯使用高效的人工合成化学品，但长期使用会对身体造成严重伤害；家庭装饰材料中化学污染严重；一些厂家故意隐瞒产品所含的有害成份，使消费者在不知不觉中大量接触有毒物质。中国消费者协会根据专家们的意见，提醒消费者在日常消费中注意以下事项：
购买食品首选绿色食品；培养健康饮食习惯；选购绿色生活用品；选择绿色家居用品；选择绿色居室装修。
