“尊敬的客户，除套餐内包含的业务外，您正在使用的增值业务有：中国移动业务1.手机支付0元/月;2.彩铃，5元/月;3.飞信，0元/月;4.139邮箱免费版，0元/月;回复业务名称前的数字序号取消对应业务;如需取消多项业务，请回复各业务序号，中间用逗号分隔。2小时内回复有效，回复免费。以上所列业务资费均为标准资费，实际收费以账单费用为准。如果您某个业务有半年或年套餐资费优惠包月且优惠包月在有效期内，该业务将不再另行收取包月费用。中国移动。”
记者发送了一个“0000”到10086，就收到了一条这样的回复。据介绍，根据最新举措，今后中国移动客户订购增值业务后，在扣费之前都能得到短信提醒。如果不想再使用某项业务，只要发送短信“0000”到“10086”，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。
中国移动此次推出的业务扣费主动提醒服务是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要是面向客户新订购的业务。具体来说，在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信;客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。发“0000”可免费查询退订，当客户订购或变更套餐时，以及次月套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
据中国移动市场部有关负责人介绍，此次推出“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。客户只要发送短信“0000”到“10086”，即可快速查询到客户截至目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。
据中国移动副总裁沙跃家介绍，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。中国移动自2010年初就开始着手实施这项透明消费服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并对后台支撑系统等进行了全面升级。截至目前，中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项透明消费服务举措的后台支撑系统升级工作。中国移动将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。
沙跃家表示，中国移动进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的透明消费服务体系。推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务举措是建立全面透明消费服务体系的关键一步。中国移动将在此基础上，广泛倾听客户意见，根据客户反馈信息，不断提升服务质量。近期，中国移动还将开展账单、详单、发票信息优化工作，使账单、详单、发票信息更加清晰明了。
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