快递行业投诉多的原因和对策思维导图

甜味仙女

2023-03-05

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快递

行业

投诉

消费者权益保护法

通信快递

核心内容：随着网络发展的迅速，网上交易发展蔓延范围越来越大，快递服务也渐渐在消费者的消费活动中起到很重要的作用。但是近年来快递业的投诉率只增不减，到底快递投诉的问题如何产生又改如何改善呢？以下就由树图网小编为您详细介绍快递行业投诉多的原因和对策。

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思维导图大纲

一、快递行业存在问题的主要原因

原因之一：是内部管理不完善，规章制度不健全。部分快递经营企业内部管理不完善，员工教育培训不到位，人员素质较差；部分快递经营者没有正规经营场所，规章制度不健全，员工工作无章可循，出现问题、责任无法追究。

原因之二：是存在恶性竞争，市场秩序难以维持。部分经营者过多考虑眼前利益，导致同行间恶性竞争；特别是价格之间的竟争，此外，无照经营现象在快递行业仍然存在，扰乱了整个市场的正常经营秩序。

原因之三：是快递契约不规范，公司责任被淡化。多数快递公司在快递清单背后印有“快递须知”或“快递契约条款”，但这些条款大都偏向经营者，一旦出现问题，消费者索赔困难。

原因之四：是员工责任心不强，工作随意性大。部分快递经营企业员工责任心不强，工作较随意；货物在搬运、存放时未按要求，造成货物损坏、错送、误时，甚至造成货物丢失。

原因之五：是没有行业组织，缺乏内部自律。由于近几年来快递行业市场主体发展迅猛，目前，由于没有成立统一的行业协会，行业内各市场主体缺乏自我管理、自我约束，经营过程中常出现无序竞争，损害消费者利益。

二、快递行业健康发展应采取的对策

2。组建行业协会，引导行业自律。建议由当地邮政局快递公司统一牵头，成立快递行业协会，各成员单位相互交流快递业务经验，规范行业经营行为；工商局协助加强行业内部管理，协调解决业务纠纷，促进各市场主体共同发展。一是督促其抓好教育培训，不断提高员工素质；帮助其完善管理制度，建立公司内部奖惩机制。二是加强监督管理，规范快递业务。对快递行业的“快递须知”或“快递契约条款”进行备案，认真清理查处“霸王条款”，维护消费者权益。

3。加强快递企业的信用分类监管。按照工商部门企业信用分类监管办法和个体工商户分层分类登记监管制度的要求，结合快递经营者诚信守法的情况，建立快递企业的“诚信档案”；同时突出监管重点，对失信和严重失信的快递经营企业和个体工商户进行重点巡查和监控。

4。快递行业健全消费维权自律制度。利用报刊、网络、宣传栏等多种媒介进行宣传，消费者在货物快递时，认真选择快递公司，查看其是否办理营业执照，有无正规的营业场所；消费者根据货物选择快递方式，对贵重物品进行保价；消费者填写快递单时，注明货物的真实情况，便于出现问题后的索赔。

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