快递行业存在的问题和主要原因思维导图

谁相伴

2023-03-05

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快递

问题

主要原因

消费者权益保护法

通信快递

核心内容：近年来，随着网络购物的流行，各种快递公司如雨后春笋般层出不穷，快递服务让消费者的生活变得方便、快捷。可在享受服务的同时，消费者却也屡屡遭遇到昂贵货物不翼而飞，快件损毁却难以索赔之类的烦恼。快递行业的投诉和纠纷逐年增加，以下由树图网编辑为你介绍快递行业存在的问题，探讨这些问题产生的主要原因。

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思维导图大纲

一、快递行业存在的问题。

问题一：全额保价快递笔记本，丢失赔偿却被打折

2010年3月6日，FS市M区尤小姐卖了一台价值6500元的笔记本电脑给消费者下岗女工刘女士，刘女士要求尤小姐代办把笔记本寄到广西读大学女儿处，尤小姐联系了S申通快递公司业务员，由于笔记本电脑属于贵重物品，快递员要求保价。在刘女士同意保价后，交了保价费和邮寄费共150元，快递员代填了快递单子，领走了电脑。一周后，电脑还未抵达广西收件人手里，尤小姐才被告知笔记本丢失了。快递公司在赔偿方面从原本有保价可全额赔偿的说法也改成了只赔2000元，

理由是快递单子上并没有标明保价。M区工商局、消委会调查了解后，认为快递公司是在有意回避责任，虽然尤小姐的邮寄单上保价一栏是空白，150元的邮寄费显然超出了正常邮资，而150元的收费恰好符合笔记本电脑1%-3%的保价收费和邮寄费，很可能是业务员填写的时候失误或是故意，而尤小姐在收到单子时未注意认真查看。最后在M工商局、消委会工作人员的调解下，快递公司同意赔偿刘女士4300元的损失。刘女士拿到赔偿款时说，她是下岗女工，为了女儿读书需要，从牙缝中省吃俭用省出6500元，给女儿买笔记本电脑，电脑没见着就损失2200元。

问题二：快递不快

2010年10月，吴先生通过S快递公司寄送2公斤卤制食品从S市到W市，并支付了10元邮费，承接的快递业务员承诺次日即可送达，结果延迟了一周仍未送到，导致食品变质、无法食用。吴先生要求赔偿邮寄物品和邮费共计122元，但快递公司最终只同意按照邮费的5倍赔偿50元。

问题三：物品丢失索赔难

2010年8月，罗先生从沙县快递600元茶叶到武汉，一周后，罗先生被告知茶叶在运输中丢失，因为罗先生没有保价，快递公司只能以邮费15元的5倍赔偿，即赔偿75元。

问题四：先签收后验货，只管送不管赔

问题五：货物送不到最终目的地

2011年2月18日，郑先生接到电话，他的一件从江苏到将乐县的快递到了，但是需要到S市区领取，或者将快件转寄车子到将乐县，但需再加10元。郑先生感到很愤怒，如果将乐县不在派送区域内，为何江苏的收件员在收件时不给予告知？

问题六：重复收费

“发货时已经付过运费，为何还要再收？”S市M区的曾先生就遇到了这样的事。朋友从山东给曾先生寄了一份礼物，已经付了50元的邮费。但是曾先生在签收时，派送员要求曾先生再支付30元的邮费。愤怒的曾先生找到了M区消委会，经过调查了解，此次事件属于快递公司内部出错，运费确实已经在发货时收取。“如果不是我留心，这30块钱就花得冤枉了。”曾先生气愤地说。